Как быстро возвращают потерянный багаж. Что делать, если потерян багаж в аэропорту. Есть несколько простых советов, которые помогут уменьшить вероятность потери багажа

1.1. Настоящий документ определяет политику Общества с ограниченной ответственностью « » (далее – Компания) в отношении обработки персональных данных.

1.2 Настоящая Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.

1.3 Действие настоящей Политики распространяется на все процессы по сбору, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению, извлечению, использованию, передачи (распространению, предоставлению, доступу), обезличиванию, блокированию, удалению, уничтожению персональных данных, осуществляемых с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

1.4. Политика неукоснительно исполняется сотрудниками Компании.

Определения

персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

автоматизированная обработка персональных данных - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;

предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;

обезличивание персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;

информационная система персональных данных - совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

Принципы и условия обработки персональных данных

3.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих принципов:

1) Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе;

2) Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;

3) Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместных между собой;

4) Обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки;

6) При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к заявленным целям их обработки.

7) Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению, либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

8) Компания в своей деятельности исходит из того, что субъект персональных данных предоставляет точную и достоверную информацию во время взаимодействия с Компанией и извещает представителей Компании об изменении своих персональных данных.

3.2. Компания осуществляет обработку персональных данных только в следующих случаях:

обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
обработка персональных данных осуществляется в связи с участием лица в конституционном, гражданском, административном, уголовном судопроизводстве, судопроизводстве в арбитражных судах;
обработка персональных данных необходима для исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее - исполнение судебного акта);
обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;

3.4. Компания вправе поручить обработку персональных данных граждан третьим лицам, на основании заключаемого с этими лицами договора.
Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению ООО Юридическая компания «Старт», обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Для каждого лица определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться юридическим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.

3.5. В случае если Компания поручает обработку персональных данных другому лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет Компания. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Компании, несет ответственность перед Компанией.

3.6. Принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, Компанией не осуществляется.

3.7. Компания уничтожает либо обезличивает персональные данные по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения цели обработки.

Субъекты персональных данных

4.1. Компания обрабатывает персональные данные следующих лиц:

работников Компании, а также субъектов, с которыми заключены договоры гражданско-правового характера;
кандидатов на замещение вакантных должностей в Компании;
клиентов ООО Юридическая компания «Старт»;
пользователей сайта ООО Юридическая компания «Старт»;

4.2. В некоторых случаях Компанией также может осуществляться обработка персональных данных уполномоченных на основании доверенности представителей вышеперечисленных субъектов персональных данных.

Права субъектов персональных данных

5.1.Субъект персональных данных, данные которого обрабатываются Компанией вправе:

5.1.1. Получать от Компании в предусмотренные Законом сроки следующие сведения:

подтверждение факта обработки персональных данных ООО Юридическая компания «Старт»;
о правовых основаниях и целях обработки персональных данных;
о применяемых Компанией способах обработки персональных данных;
о наименовании и местонахождении Компании;
о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ООО Юридическая компания «Старт» или на основании федерального закона;
перечень обрабатываемых персональных данных, относящихся к гражданину, от которого поступил запрос и источник их получения, если иной порядок предоставления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
о порядке осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ;
наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Компании;
иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ или другими федеральными законами.

5.1.2. Требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

5.1.3. Отозвать свое согласие на обработку персональных данных.

5.1.4. Требовать устранения неправомерных действий Компании в отношении его персональных данных.

5.1.5. Обжаловать действия или бездействие Компании в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или в судебном порядке в случае, если гражданин считает, что ООО Юридическая компания «Старт» осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы.

5.1.6. На защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Обязанности Компании

6.1. В соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» Компания обязана:

Предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо на законных основаниях предоставить мотивированный отказ, содержащий ссылку на положения Федерального закона.
По требованию субъекта персональных данных уточнять обрабатываемые персональные данные, блокировать или удалять, если персональных данных являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
Вести Журнал учета обращений субъектов персональных данных, в котором должны фиксироваться запросы субъектов персональных данных на получение персональных данных, а также факты предоставления персональных данных по этим запросам.
Уведомлять субъекта персональных данных об обработке персональных данных в том случае, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных.

Исключение составляют следующие случаи:

Субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки его персональных данных соответствующим оператором;

Персональные данные получены Компанией на основании федерального закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект.

Персональные данные получены из общедоступного источника;

Предоставление субъекту персональных данных сведений, содержащихся в Уведомлении об обработке персональных данных нарушает права и законные интересы третьих лиц.

6.2. В случае достижения цели обработки персональных данных Компания обязана незамедлительно прекратить обработку персональных данных и уничтожить соответствующие персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между Компанией и субъектом персональных данных либо если Компания не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных №152-ФЗ «О персональных данных» или другими федеральными законами.

6.3. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных Компания обязана прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено соглашением между Компанией и субъектом персональных данных. Об уничтожении персональных данных Компания обязана уведомить субъекта персональных данных.

6.4. В случае поступления требования субъекта о прекращении обработки персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке Компания обязана немедленно прекратить обработку персональных данных.

6.5. Компания обязана осуществлять обработку персональных данных только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных, в случаях, предусмотренных Федеральным законом.

6.7. Компания обязана разъяснять субъекту персональных данных юридические последствия отказа предоставить его персональные данные, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с Федеральным законом.

6.8. Уведомлять субъекта персональных данных или его представителя о всех изменениях, касающихся соответствующего субъекта персональных данных.

Сведения о реализуемых мерах защиты персональных данных

7.1. При обработке персональных данных Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

7.2. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:

определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
учетом машинных носителей персональных данных;
обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.
оценкой вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения законодательства Российской Федерации в области персональных данных, соотношение указанного вреда и принимаемых мер, направленных на обеспечение выполнения законодательства Российской Федерации в области персональных данных.

Читайте в этой статье:

К сожалению, извержение, только раз в… несколько лет

Представьте, что вы прилетели делать репортаж об уникальном природном событии, которое случается очень редко, а вся техника, сданная в багаж, потеряна. Именно такая неприятность случилась с фотографом и путешественником Сергеем Шандиным в рабочей поездке на Сицилию. Сергей летел снимать извержение вулкана Этна для проекта AirPano . В общей сложности аппаратуры в багаже у нашего героя было на $ 10 000: штативы, камеры GoPro и стабилизаторы для съёмки видео. Общий вес негабаритного багажа получился более 30 килограммов. За каждый лишний килограмм перевеса Сергей дополнительно заплатил авиакомпании. А также застраховал ценный багаж на сумму € 500 в страховой компании “РЕСО-Гарантия”.

Сергей прилетел на Сицилию. А вот его багаж – нет.

Такие ситуации случаются. Особенно часто это происходит при пересадках. Скорее всего, ваш багаж остался на пересадке в Риме. Максимум через пару дней он будет доставлен по адресу,
Этими словами нашего героя пытались успокоить в службе поддержки.

После этих событий прошёл уже год, но багаж так и не нашёлся! Потерянное рабочее оборудование на сумму $ 10 000 и неснятое извержение вулкана – итог этого полета в Италию.

Сергей пытался возместить финансовый ущерб по страховке, но не смог. В данном случае ситуация усугубилась тем, что авиакомпания Alitalia к тому моменту физически уже не имела представительства в России: офисы компании были закрыты ещё два года назад в рамках кампании по сокращению расходов на аренду помещений и найм сотрудников. То есть, с 2017 года все коммуникации, включая документооборот, проходят онлайн. Это стало проблемой при попытке обращения в страховую компанию: “РЕСО-Гарантия” потребовала официальный документ от авиакомпании на фирменном гербовом бланке о том, что никакие выплаты пострадавшему не были осуществлены. Они сочли электронный документ недостаточным свидетельством. В выплатах Сергею было отказано.

Фотограф Сергей Шандин

Находки в аэропортах: животные и еда в багаже

В большинстве ситуаций багаж находят и привозят по указанному адресу в течение нескольких дней. Иногда найти потерянный багаж удаётся ещё в аэропорту: например, чемодан Натальи упал с тележки по пути от самолёта к траспортёру, и его удалось увидеть на камерах наблюдения.

Самое неприятное, что может случиться с потерянным чемоданом — это наличие внутри продуктов питания, которые могут испортиться. Так произошло с Ольгой , которая летела из Барселоны в Санкт-Петербург. Дело было в июле, стояла невероятная жара, несмотря на что, конечно же, многие туристы везли из отпуска в Испании целые ноги хамона и сыр. По прилёту обнаружилось, что багажа не было у половины (!!) пассажиров самолета. Ольга, как и остальные пострадавшие, написала заявление у представителей авиакомпании в аэропорту. Чемодан нашли и привезли, но лишь… спустя неделю! Ольге пришлось выбросить не только продукты, но и вещи: в такую жару абсолютно всё было испорчено.

На обратном пути я посетил комнату потерянных вещей в аэропорту Фьюмичино в Риме, пытаясь найти свой багаж. Там лежали горы невостребованного багажа. Среди них - вещи действительно ценные: музыкальные инструменты, большие сумки. Местами чудовищно пахло. Каждому российскому туристу хочется урвать свой “кусочек сыра” в Италии: многие везут в багаже санкционный сыр и прошутто. Но теперь, прежде, чем положить в багаж запрещенку, я вспоминаю, что при утере багажа все это тухнет в ожидании в владельца,
Делится впечатлениями Сергей Шандин.

Мой страшный сон - потерять при перелете собаку! Я регулярно летаю в Москву к родным, и американская авиакомпания “Delta” почти так же регулярно теряет при длинном трансатлантическом перелете мой багаж. Правда, всегда находит. На новогодние праздники я долго раздумывала, брать ли с собой Хайди (прим. автора - имя собаки). Она для меня как ребенок, не хотелось оставлять ее на главный семейный праздник друзьям. В последний момент я решила все же оставить собаку дома. И тысячу раз поблагодарила свою интуицию за это, когда “Delta” вновь потеряла мой багаж. В этом багаже могла быть Хайди,

Что делать, если ваш багаж не прилетел

Если по прилёту в пункт назначения вы не обнаружили свои вещи, нужно найти стойку потерянного багажа — Lost & Found, которая обычно находится в том же зале, где идет выдача багажа. Если аэропорт небольшой, без специального отдела для таких случаев, – обратитесь к представителям авиакомпании, которой вы летели.

Тут же в аэропорту необходимо составить претензию по факту утери багажа. Как правило, это делает работающий за стойкой сотрудник. Ему надо сообщить следующие сведения:

номер рейса и всех стыковочных рейсов, если вы летели с пересадкой;
номер багажной бирки и посадочного талона;

#ВАЖНО

Всегда сохраняйте багажную бирку и все посадочные талоны вплоть до того момента, пока не убедитесь, что ваш багаж долетел, не поврежден, и его содержимое на месте!

максимально точно описать багаж: цвет, марку, состав покрытия (жесткий пластиковый/мягкий кожаный или тряпичный) и размер, и указать, были ли на багаже специальные бирки — рriority-бирка или индивидуальная с вашими контактами;
если вы являетесь членом премиальной программы авиакомпании, сообщите номер клубной карты. Это должно простимулировать компанию решать вашу проблему как приоритетную и ускорить поиск багажа;
паспортные данные и адрес, куда можно будет доставить вещи, когда они найдутся.

Багаж Марии потеряли на рейсе Москва — Сан-Хосе с пересадкой в Париже.

Я много путешествую, всегда в довольно спортивном режиме. Так и в этот раз: наше с друзьями путешествие по Коста-Рике было расписано по часам. Помимо того, что в первый же день после прилета нас ожидало восхождение на вулкан Ареналь, а я осталась без трекинговой обуви и одежды, мы почти каждый день меняли место ночевки. И в наши планы совсем не входил розыск или ожидание багажа на одном месте. Тогда после минутных колебаний я решила не жертвовать программой путешествия в надежде, что багаж привезут в первые же дни, а указала в претензии по факту утери багажа несколько первых отелей и дни проживания в них. Как оказалось позже, я поступила правильно, потому что мой багаж нашли лишь на десятый (!!) день, и только после того, как я отправила сообщения компании AirFrance на почту и в Facebook, а на восьмой день лично съездила в аэропорт и зашла в их костариканское представительство. К слову, его на первый взгляд улыбчивый и любезный глава резко развернулся на каблуках и молча ушел в противоположную сторону, когда я произнесла фразу “потерянный багаж”. Больше я его не видела. Пока стояла недоумевала, заметила среди сотрудников офиса именно ту девушку, которая оформляла пропажу моего чемодана в день прилета. При мне она отправила “повторные” письма о пропаже в Париж и в Москву, а я оставила ей свои новые адреса проживания на ближайшее будущее. Еще через 2 дня багаж нашли и доставили в отель аж на другом конце страны. Мне очень повезло, что в тот день была ее смена. Не знаю наверняка, но, кажется, мой багаж до этого дня искать даже не начинали,
Рассказывает Мария.

Искать ваш багаж могут до 21 дня, начиная с даты подачи заявки. После регистрации заявки вы сможете отслеживать ход поиска в режиме онлайн в системе World Tracer . Там же можно дозаполнить “Inventory Form” — подробно перечислить всё содержимое чемодана. Иногда эти данные не запрашивают сразу, но просят описать содержимое багажа как можно подробнее (с указанием цвета, бренда и размера изделий, находящихся внутри), если багаж не находят быстро.

Пример заполнения формы описания (“Inventory Form”)

Как правило, такой срок не требуется, и багаж находят быстрее: при пересадке может возникнуть ситуация, когда его просто не успевают перегрузить или по ошибке отправляют не тем самолетом. В случае, когда по истечении 21 дня багаж всё же не находят, ему присваивается статус потерянного, а вам полагается за него компенсация.

Какое денежное возмещение вы сможете получить? Этот вопрос регулируется Монреальской конвенцией , которая вступила в силу в 2003 году. На данный момент в неё входят 133 страны-участника, в том числе и Россия. Страны, не вошедшие в эту конвенцию, регулируют выплаты на основе Варшавской конвенции. Максимальный размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции составляет около € 1447,93 или $ 1525,11.

Что считается вещами первой необходимости и как получить возмещение за них

По правилам авиакомпаний при утере багажа вам должны возместить расходы на вещи первой необходимости. Некоторые авиакомпании еще в аэропорту выдают пострадавшим набор таких вещей. Если этого не произошло, вы можете сразу же смело покупать средства личной гигиены — зубную щетку и пасту, женские тампоны и прокладки, шампунь и бальзам для волос и кремы. Через сутки к ним можно добавить купальный костюм, одежду и обувь.

#ВАЖНО

Всегда сохраняйте чеки на все, что покупаете для нормального существования в путешествии. Если ваш багаж найдут, то эти деньги частично (если страховки нет) или полностью (если вы застраховали багаж) удастся вернуть.

AirFrance предложили мне возмещение размером 7707 рублей (€ 100) без чеков за покупку вещей первой необходимости. Но я - тертый калач, поэтому все чеки собирала, а также заранее включила в страховку дополнительную опцию по страхованию утерянного или испорченного багажа. Посмотрим, сколько денег мне вернет авиакомпания. Но всё, что не вернет, - вернут по страховке,
Делится опытом Мария.

Пример письма от авиакомпании о начислении компенсации за утерянный багаж

Потерянные чемоданы и время: что можно получить от страховки

По данным портала www.sita.aero, в основном багаж теряется при трансферных рейсах. Хорошие новости заключаются в том, что, несмотря на увеличившееся количество пассажиров за последние 10 лет, проблемы с багажом значительно уменьшились во всех регионах мира: количество потерянных чемоданов и сумок сократилось на 70%. Также с июня 2018 года в силу вступила Резолюция 753 Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) , которая обязует все компании, являющиеся членами ассоциации, отслеживать багаж на воздушном судне, прилетах и трансферах. Теперь все перевозчики работают по одной схеме: чтобы выполнять требования Резолюции, в аэропортах должны проверять получение и передачу багажа при погрузке в самолет, передачу прилетевшего багажа и передачу транзитного багажа. Отследить всё можно на одном сайте, где у каждой компании есть своя страничка. Ещё рано подводить какие-то итоги с момента вступления резолюции в силу, но, учитывая, что в ассоциацию входят 266 авиакомпаний , ситуация должна значительно улучшиться, и в случае потери багажа отследить его местоположение будет заведомо проще.

Если за багаж не хочется переживать, багаж можно застраховать, чтобы получить дополнительную компенсацию и помощника в общении с авиакомпанией. На современном рынке сложно найти идеальный продукт, потому что компании ставят очень разные условия:

1. Некоторые предлагают большой размер покрытия потери багажа, но исключают из списка фототехнику, ноутбуки и другие ценные вещи.

2. Другие устанавливают размер компенсации, исходя из веса багажа — за килограмм.

3. Третьи покрывают всё без исключений, но по минимальной ставке.

Если выделить ключевые моменты страхования багажа от утраты или порчи у разных страховых компаний, то получится следующее:

“Страховой Дом ВСК” выплатит вам 500 у.е. за потерянный багаж, а в случае задержки чемодана более, чем на 4 часа, возместит расходы на покупку предметов первой необходимости — не более 100 у.е.;
максимальное покрытие при утрате багажа у “ВТБ Страхование”составляет € 2 000, а вот оплату предметов первой необходимости компания возместит при задержке багажа более, чем на 6 часов;
компания ERV возместит расходы на вещи первой необходимости также при задержке багажа более, чем на 6 часов. Через сутки к шампуню, зубной щетке и пасте и другим средствам личной гигиены можно добавить купальный костюм, одежду и обувь. А вот утрату багажа страховая компания покрывает из расчета на килограмм веса: если вы летели эконом-классом, за килограмм веса вернут 25 у.е., если бизнес-классом — 50 у.е.

Компенсацию в больших размерах можно получить лишь в том случае, когда вы задекларировали ценные вещи, путешествующие в багаже. При этом деньги и ювелирные украшения все равно окажутся в исключениях.

#ЛАЙФХАК

И, наконец, только у страховой компании ERV есть риск “хищение багажа из охраняемого объекта со взломом”. Несмотря на то, что он разработан под сноубордистов и лыжников, хранящих инвентарь в общественных сушильных комнатах при гостинице, им активно пользуются и владельцы дорогих ноутбуков и техники, летающие в командировки по работе. Потому что номер отеля, как и багажник автомобиля, по правилом этой компании считаются охраняемым объектом. В случае с кражей со взломом из багажника автомобиля есть дополнительное забавное условие — машина должна простоять на парковке более 3 часов.

Если вы — счастливый обладатель страховки от компании ERV, и вас обокрали в путешествии, нужно вызвать полицейского и составить рапорт. Также рекомендуем фотографировать вещи, оставленные в сейфе, сушилке или номере, на смартфон или фотоаппарт, фиксирующий дату создания фото, каждый раз перед уходом.

у “Страховой компании МАКС” большой перечень предметов, на которые не действует страховка (в том числе контактные линзы и электронные устройства), но также довольно обширный список случаев, которые могут быть признаны страховыми: утеря или гибель багажа в пожаре и их тушении, стихийном бедствии, аварии);
“Liberty Страхование” платит 5 у.е. за каждый час задержки чемодана, но у компании есть большой список предметов, которые не подлежат страхованию (в том числе аудио-, видео- и фотоаппаратура);
у компании “ERGO” лимит выплаты по багажу составит 500 у.е., выплаты производятся за вычетом той суммы, которую по закону должна выплатить авиакомпания;
“Ингосстрах” не страхует задержку багажа, а только его пропажу/гибель, выплаты осуществляются в размере 50 у.е. за кг, но в пределах страховой суммы;

#ЛАЙФХАК

“Ренессанс страхование” возмещает необходимые расходы после 48 часов задержки багажа (в том числе, это может быть и прокат спортивного инвентаря, если багаж был ошибочно отправлен в другое место). При утере багажа выплаты осуществляются в размере 100% от страховой суммы;

Allianz страхует только утрату багажа, при этом его лимит составляет 250 у.е. на одно багажное место.

Есть несколько простых советов, которые помогут уменьшить вероятность потери багажа.

Они также облегчат его поиски в случае непредвиденных обстоятельств.

1. Покупайте чемоданы, которые будут выделяться среди других цветом или рисунком: так их будет проще найти в случае потери.

2. Не стоит надеяться на аэропортовую бирку: она может просто отклеиться, и тогда чемодан, скорее всего, потеряется. Сделайте свою собственную бирку с именем, фамилией и контактными данными и прикрепите ее надежно (например, поместите под прозрачную плёнку для обмотки чемоданов).

3. Всегда сохраняйте багажную бирку и ВСЕ посадочные талоны вплоть до получения багаж в аэропорту финального назначения.

4. При покупке каких-либо предметов первой необходимости очень важно сохранить чеки: только они смогут доказать то, что вы потратили на это свои деньги.

5. Всегда снимайте бирки от предыдущих полётов, чтобы система не отправила ваш багаж по ошибке в другой город.

6. Помните, что при коротких пересадках риск потери багажа увеличивается. Если вам предстоит транзит, спросите сотрудника авиакомпании, регистрирующего вас на рейс, до какого пункта оформят ваш багаж — до конечного, или вам будет нужно забрать и перерегистрировать его в аэропорту пересадки.

В ситуации, когда вы не обнаружили ваш багаж на ленте транспортёра, самое главное – не паниковать. Нужно сразу же написать заявление в отделе Lost&Found, узнать о том, выдаёт ли авиакомпания наборы предметов первой необходимости и делает ли возмещение по чекам. Затем судьбу своего багажа можно отслеживать на сайте World Tracer . И самые хорошие новости оставляем напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его в течение 48 часов. Но если прошло 2 суток, а багаж еще не нашли, начинайте звонить и писать в аэропорт и представителям авиакомпании.

Ольга Степанова

Время на чтение: 11 минут

А А

Ваш багаж потеряли в аэропорту — неприятное завершение путешествия! Вы прилетаете домой из отпуска, идете к ленте выдачи багажа — и, спустя 5-10 минут, понимаете, что ваш чемодан (а с ним – все вещи, фотоаппарат с красочными снимками отпуска, сувениры и любимые тапочки) исчез в неизвестном направлении.

Что делать, куда бежать, где искать чемодан и с кого спрашивать? Разбираемся в одной из самых «популярных» авиа-проблем без паники и депрессии!

Почему теряются чемоданы?

Согласно статистическим данным, из 1000 пассажиров обычно чемоданы теряются у 13-ти.

Причем, 85% из них везет – их вещи находят буквально за первые двое суток.

Что касается остальных – везет далеко не всем. Некоторым приходится добиваться и возмещения ущерба.

Почему теряются чемоданы?

Среди главных причин:

Сотрудники аэропорта допустили ошибку.
Пассажиры ищут не там. Вполне возможно, что чемодан попал в отдел крупного габарита.
Была потеряна бирка.
Ваш чемодан кто-то забрал по ошибке.
Ваш чемодан забрали по злому умыслу.
Ваш чемодан не успевает за вами по причине слишком короткого временного промежутка для пересадки.
На чемодане осталась бирка с другой поездки, и имела место ошибка сканирования.

Видео: Потеряли багаж в аэропорту — что нужно делать?

Куда направляются потерянные чемоданы?

Более 10000 невостребованных различных вещей каждый год находят в отечественных аэропортах. Один чемодан не забирают по причине того, что груз был запрещенным, другой – потому что вернуться за ним еще дороже, третий – потому что пассажир не знает, где его искать, и пр.

А куда отправляют забытые вещи?

Сначала они отправляются в помещение для невостребованного багажа – в то, которое предназначено для чемоданов, забытых при международных перелетах, или в то, где лежат вещи с внутренних рейсов.
Через 30 суток, при отсутствии запроса владельца, чемодан «уезжает» в камеру хранения еще на полгода.
Если хозяин так и не объявился, вещь утилизируется. Новые вещи (при наличии этикетки) продаются в комиссионном магазине.

А где в действительности нужно получать чемодан после посадки?

Не каждый знает, где получить свой багаж после того, как самолет приземлился.

Проходите паспортный контроль.
Далее – к ленте выдачи багажа. Следите за табло – там должен быть указан № рейса (он есть в вашем посадочном талоне) и № ленты.
Если чемодана нет – убедитесь, что вы стоите у нужной ленты.
Чемодана так и нет? Проверьте «конечный пункт», где выгружают вещи, забытые на ленте.
Уточните – не выдают ли ваш хрупкий или крупногабаритный груз в ином месте.

Видео: Потеряли багаж в аэропорту — что делать?

Потеряли чемодан в аэропорту – что делать?

Ваш любимый чемодан все-таки потерялся? Следуйте инструкции!

Во-первых, сохраняйте спокойствие. Вы – далеко не первый человек с подобной проблемой, и механизм ее решения давно отлажен и в большинстве случаев работает хорошо. Если вы остаетесь в рамках закона, то и закон в данном случае – на вашей стороне. Поэтому сдержите желание кинуться на персонал, если ваш багаж вам дорог. Чем больше спокойствия и уверенности в вас – тем солиднее вы выглядите в глазах персонала, тем быстрее вам помогут.
Взяли себя в руки? Теперь вам – к стойке Lost & Found. Обычно она находится рядом с местом выдачи чемоданов.
Если данную службу вы найти не смогли, то вам прямой путь – в представительство (здесь же, в аэропорту!) той авиакомпании, что умудрилась потерять ваш чемодан. За багаж отвечает и именно тот перевозчик, что регистрировал и грузил ваши вещи в самолет.
Ваша задача – сообщить о пропаже чемодана и составить претензию. Сделать это можно у стойки Lost & Found или в представительстве авиакомпании.
Составляем претензию в письменном виде и в свободной форме (либо на предоставленном бланке) , максимально точно описывая ваш багаж и все данные (№ рейса, число пропавших чемоданов, их приметы, наличие бирок или целлофана на сумках/чемоданах, краткое описание содержимого). Претензию составьте в 2 экземплярах (один остается у сотрудников аэропорта, а второй они заверяют и отдают вам) и не забудьте указать в ней свои данные – ФИО, паспорт, контактные данные, адрес проживания в пределах города.
Документы для подачи заявления: паспорт, отрывной талон вашей багажной бирки, 2 акта вашей претензии с датой и временем его составления, а также с № для проверки вашего багажа через World Tracer.
Теперь остается только ждать и периодически звонить в отдел поиска Lost&Found (не забудьте взять у них номер для связи).

Как ищут потерянные чемоданы в аэропорту?

Практически все крупные аэропорты мира работают с единой международной системой поиска. Все данные из претензии вносятся в базу, и сразу стартует поиск соответствия с имеющейся информацией о невостребованных вещах.

Если соответствие обнаружено, сотрудники службы поиска сразу выяснят – где чемодан, и оповестят «потеряшку». Если чемодан застрял в другой стране – его отправят ближайшим рейсом и свяжутся с заявителем сразу по прибытии чемодана в аэропорт.

Важно:

Вам могут не позвонить. Лучше проверять статус поиска в World Tracer и звонить сотрудникам Lost&Found.
Если вещь потеряна российской авиакомпанией, можно мониторить поиск и на ее сайте.
Некоторые авиакомпании не доставляют потерянные чемоданы без наличия специального письма от заявителя с соответствующей просьбой. Заранее уточните в службе поиска – нужно ли такое письмо.
На поиски чемодана обычно отводят 21 сутки. Спустя данный период, вещь считается утерянной безвозвратно, и можно требовать компенсации.

Как получить компенсацию за потерянный чемодан?

Заявление с требованием компенсации подавать следует в ту авиакомпанию, что стала виновником потери багажа.

Предъявить такое требование вы можете в течение 2 лет с момента регистрации своей потери.

Сколько заплатят за потерянный чемодан?

17 долларов за каждый кг (прим. — по Варшавскому соглашению). 35 долларов – за чемодан, который не был взвешен.
1200-1300 евро за 1 багажное место (прим. – по Монреальской конвенции, согласно курсу авиакомпании).

Если стоимость вещей превышает предложенную вам сумму компенсации, можно обратиться в суд.

При наличии доказательств, конечно.

За повреждение чемодана, за недостачу вещей или их потерю перевозчик обязан выплатить следующую компенсацию:

За вещи, которые были при пассажире – соответственно их стоимости. Если цену не определить, то ее установят в размере не более 11000 рублей.
За вещи с объявленной ценностью – соответственно указанной сумме.
За вещи без объявленной ценности – не более 600 рублей за 1 кг.

Компенсация не устраивает – обращаемся в суд!

Согласно ст.118 Воздушного кодекса РФ, пострадавший пассажир подает иск непосредственно к авиакомпании.

Понадобятся следующие документы:

Ваше заявление.
Паспорт.
Багажная бирка.
Ваш посадочный талон (оригинал!).
№ акта о поиске вашего чемодана.
Реквизиты (ваш счет в банке) для перечисления компенсации.

Важно!

Если из-за потери чемодана у вас возникли непредвиденные расходы, то при наличии чеков и доказательств, что покупка была необходима (например, у вас важная деловая встреча, а единственный костюм был в чемодане), можно потребовать возмещения 50% данных трат, или же отдать купленную вещь компании — и вернуть 100% денег.
Помните, что потребовать компенсации вы можете не только за утерю чемодана, но также за порчу вещей, за кражу, за сломанный или испорченный чемодан, а также за доставленные вам по причине некомпетентности перевозчика неудобства. Поэтому обязательно сохраняйте все чеки, чтобы потом было, что предъявить.
До подачи иска следует вручить заявление перевозчику сразу после обнаружения нарушений для попытки уладить спор в досудебном порядке.

Не забываем и о компенсации морального вреда!

Вы имеете право потребовать и такой компенсации, согласно закону о защите прав потребителей. Доказать вам нужно будет не факт нанесения вам данного вреда, а факт того, что ваши права потребителя были нарушены.

На миллионы рассчитывать нет смысла, максимальная сумма – 15000 рублей , но и она не будет лишней, если дело дошло до суда.

Важно: Судебные издержки в иске возлагаем на ответчика.

Как защитить свой чемодан от потери?

Снижаем риск утери соблюдением нехитрых правил:

Сохраняем все чеки! И на вещи в чемодане, и на сам чемодан.
Все наклейки и бирки снимаем с чемодана после приезда, чтобы после сканирования старой наклейки багаж не уехал в другое место.
Крепим к чемодану именную собственную (помимо традиционной багажной) крепкую бирку с точной контактной информацией (на русском и английском) – ФИО, телефоны, свой адрес проживания, дату поездки и проч.
При полете с пересадкой уточняем – до какого аэропорта осуществлена регистрация багажа. Возможно, на стыковке нужно получить — и снова сдать чемодан.
Обеспечиваем чемодану яркость и заметность. Во-первых, выбираем запоминающийся яркий чемодан; во-вторых, используем все возможные опознавательные знаки (банты, ленточки, значки и проч.).
Страхуем багаж, если в чемодане есть дорогие вещи. перевозчика влетит в копеечку, поэтому лучше выбирать ту тур/страховку, что перекроет также и багаж.
Запаковываем чемодан в пленку.

Просмотры: 2 761

Пропажа любимых вещей в аэропорту, несомненно, испортит самые яркие впечатления от любого путешествия. К сожалению, от потери багажа никто не застрахован. С такой неприятностью может столкнуться и новичок, и опытный авиапассажир.

При этом многие начинают паниковать, не зная, что делать и к кому обращаться. Да и получится ли отыскать вещи и получить от перевозчика возмещение ущерба за доставленные неудобства? Каждый авиапассажир имеет определенные права, о которых должен знать. В первую очередь необходимо подойти к стойке крупногабаритного багажа (Bulky baggage), куда ошибочно мог попасть ваш чемодан. Если там ничего нет, то, скорее всего, авиакомпания его потеряла. В таком случае следует обратиться в службу утерянного и найденного багажа (Lost & Found), которая имеется в каждом международном аэропорту, или в представительство авиакомпании.

Вам нужно будет заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа, международное название которого P.I.R от английского property irregularity report. В соответствующих полях вы укажете:

контактную информацию: номер телефона, электронная почта, адрес проживания;
номер рейса вместе с маршрутом, по которому вы летели;
номер авиабилета;
описание пропавшего чемодана. Вам нужно лишь выбрать подходящую картинку из предложенных вариантов;
описание его содержимого. Обязательно укажите вещи, по которым будет легко идентифицировать ваш багаж. Согласитесь, что туфли салатного цвета или словарь китайского языка вряд ли обнаружатся в каждом втором чемодане.

Имейте в виду, что авиакомпания может отказать в рассмотрении претензий, если вы не заполните акт P.I.R в зоне получения багажа. Акт заполняется в двух экземплярах: для пассажира и авиакомпании. Затем вам выдают индивидуальный номер заявки, с помощью которого вы можете самостоятельно отслеживать её статус на сайте авиакомпании или по системе World Tracer (мировой розыск багажа ). Вам остается лишь ждать результатов.

Помощь авиаперевозчика и розыск багажа

Если чемодан потерялся за рубежом в другой стране, в которой вы не живете, авиакомпания обязана выдать деньги на приобретение вещей первой необходимости или предоставить готовый пакет. Правила разных перевозчиков могут отличаться. Однако вы имеете право:

получить набор предметов гигиены
потребовать возмещение расходов на их покупку в пределах суммы 70-100 €. Вам только нужно предоставить чеки.
требовать ежедневную фиксированную выплату в течение установленного периода.

Чемодан, потерянный в пределах аэропорта, в большинстве случаев находят через 2-3 дня, о чем пассажиру сообщат представители авиакомпании. Найденный багаж могут привезти по указанному адресу или же вам придется ехать за ним в аэропорт. При этом авиаперевозчик обязан возместить все транспортные расходы, нужно лишь предоставить соответствующие чеки.

Багаж ищут 21 день с момента пропажи. Если чемодан не найден за это время, то его считают безвозвратно утерянным или украденным. В такой ситуации вы вправе потребовать с авиаперевозчика возмещения материального ущерба. Размер компенсации за повреждения багажа, задержку или утерю регулируется Варшавской и Монреальской конвенциями и частными правилами авиаперевозчика. Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Примерная сумма, на которую можно рассчитывать – 20$ за один килограмм вещей, но не более 1500$. Больше получить не удастся, даже если в багаже были бриллианты или пачки денег. Поэтому так важно , а ценности везти в ручной клади.

Как добиться компенсации

Вам нужно составить письменную претензию о повреждении (задержке, потери) багажа, к которой прикрепляется копия акта о неисправностях. Затем описать содержимое чемодана с указанием его приблизительной стоимости. Если есть выписки с кредитной карты или магазинные чеки, желательно их предоставить. Также к претензии необходимо приложить:

копию паспорта;
багажную квитанцию;
посадочный талон;
банковские реквизиты;
чеки за вынужденную покупку необходимых вещей;
квитанции, подтверждающие расходы на ремонт чемодана или заключение специалиста, что багаж ремонту не подлежит.

Чтобы авиаперевозчик не отказал в рассмотрении претензии, важно соблюдать сроки ее подачи. Если поврежденный чемодан выдали в здании аэропорта, претензия подается не позже семи дней с момента его получения. В случае, когда испорченный багаж привезли вам прямо домой, заявка оформляется не позднее 21 дня с периода доставки. Если же чемодан утерян, вы имеете право в течение 18 месяцев подать претензию. Бывает, что авиакомпания отказывает в выплате компенсации. Тогда смело обращайтесь в суд. В большинстве случаев пассажиры выигрывают судебные иски.

Как предотвратить потерю багажа

Чемоданы теряются по разным причинам. Например, сотрудник стойки регистрации в аэропорту перепутал наклейки, и ваш багаж вместо Турции улетел в Таиланд. Плохо приклеили бирку на чемодан или оторвали ее при погрузке, поэтому ваши вещи попали не в самолет, а в службу Lost & Found. Чемодан может потеряться в аэропорту стыковки при перелете транзитным рейсом. Ваш багаж может забрать другой пассажир, перепутав со своим. Чтобы предотвратить потерю багажа, нужно:

приобрести чемодан нестандартной расцветки, хоть фиолетовый в жёлтый горошек. Такой сложно перепутать. Можно добавить отличительную деталь: крупную наклейку, яркую ленту;
убирать с чемодана бирки от прошлых поездок. Иначе сканер может неверно считать информацию и не туда отправить багаж;
прикрепить бирку со своими ФИО и номером телефона;
заранее приезжать на регистрацию, чтобы в спешке не потерять свои вещи;
во время регистрации проследить, чтобы качественно крепили бирку на чемодан с номером вашего рейса;
при перелете с пересадками уточнять, нужно ли забирать багаж в аэропорту стыковки и заново сдавать;
желательно обмотать чемодан полиэтиленом, это поможет его уберечь от некоторых повреждений.

Соблюдая эти простые правила, вы уменьшите риск потери багажа и сможете наслаждаться яркими впечатлениями от поездки, а не портить нервы в поисках чемодана.

Согласно данным организации Sita (многонациональная информационная организация в авиационной отрасли) в прошлом году авиакомпании потеряли 22 миллиона единиц багажа своих клиентов. То есть потеря багажа в аэропорту — это хотя и не частое, но довольно обычное дело.

Итак, стоя у багажного транспортера и ожидая, когда непрерывный поток сумок на конвейере замедлит ход до минимума, и остановится, вы не находите своих чемоданов, не впадайте в панику.

Обычно авиакомпании имеют множество способов отслеживания потерянного багажа, и подавляющее большинство в конце концов находится.

Если ваши чемоданы оказались на следующем рейсе , вы сможете получить их в течение нескольких часов.

Если они были отправлены в другой аэропорт , это может занять несколько дней. В этом случае заполните квитанцию об утере багажа и оставьте сотруднику адрес отеля или домашний адрес, а также номер телефона, как с вами можно связаться.

Обычно розыск багажа длится 21 день, но могут продлиться и до 45 дней для выяснения более подробных обстоятельств.

Доставка потерянного багажа

Авиакомпании, как правило, сами привозят вам ваш багаж, когда он находится. Но в некоторых случаях Вы должны вернуться в аэропорт, чтобы забрать его. Кроме того, многие авиакомпании возместят любые непредвиденные расходы , вызванные потерей или задержкой багажа(сохраняйте чеки!).

Но будьте осторожны — авиакомпания будет стараться снизить любую компенсацию за утерю багажа.

Перед тем, как покинуть аэропорт, поинтересуйтесь как вы сможете контролировать статус своего багажа. Некоторые авиакомпании имеют онлайн систему, в то время как другие предоставят вам номер телефона по которому вы сможете звонить и получать информацию.

Если авиакомпания потеряла ваши сумки, заполните письменную претензию о потере багажа . Это можно сделать в аэропорту или отправить по почте.

Возможно, вам придется предоставить чеки , чтобы доказать ценность ваших вещей, которые были в вашем чемодане. Если они у вас есть, положите копии квитанций в документацию, которая будет отправлена в авиакомпанию.

Имейте в виду, что вам будет возмещена только остаточная стоимость ваших вещей — так как авиакомпания не даст вам целых 10 000 рублей за костюм, который вы купили два года назад.

Типичные происшествия с багажом, которые случаются во время путешествий

Украденные Сумки

После прилета как можно скорее отправляйтесь в багажное отделение за своими вещами, чтобы минимизировать потенциальный риск кражи вашей сумки . Многие авиакомпании сканируют сумки во время их выгрузки в зону получения багажа и ведут учет, особенно в больших аэропортах.

Если Ваш багаж пропал после выгрузки в зону получения багажа, ваши претензии будут уже не к авиакомпании, а к полиции.

Как только вы взяли чемоданы с транспортера, немедленно проверьте их на наличие повреждений или других признаков плохого обращения. Прежде чем покинуть аэропорт доложите о любых обнаруженных повреждениях вашего багажа; Служба поддержки клиентов авиакомпании может пожелать осмотреть сумку. Имейте в виду, что большинство авиакомпаний не будет покрывать незначительные повреждения, и вам придется за свой счет.

Скорее всего Вас попросят предоставить квитанцию за услугу произведенного ремонта или предложат воспользоваться услугами специализированных служб в самом аэропорту. Уточните у сотрудника багажного отделения подробную информацию, чтобы не оказаться в ситуации, когда затраты на ремонт не будут покрыты.

Как предотвратить потерю багажа

И наконец, если все же произошло, что Ваш багаж потерян, не паникуйте, пройдите в отделение Розыск потерянного багажа (за рубежом это звучит Lost and Founded ) и заполните претензионное заявление. Затем ждите, когда ваш багаж найдется. В случае, когда ваш багаж не найден в течение 45 дней требуйте с авиакомпании компенсацию за потерянный багаж.

Если ценность содержимого чемодана не будет доказана чеками, фотографиями, либо таможенной декларацией, которая заполнялась при выезде, авиакомпании часто назначают среднюю цену за килограмм утерянного груза, например, 20 долларов за кг.