Куда обращаться если потерялся багаж. Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж. Что делать в случае задержки или потере багажа

Вы стоите у багажной карусели и ждете свой багаж. Время проходит, все получили свой багаж, а свой вы так и не видите. Что делать в таком случае? Если ваш багаж всего лишь задержался при непродолжительной пересадке на другой самолет, не паникуйте. Авиакомпании имеют достаточно «умные» технологии, чтобы найти ваш багаж и в большинстве случаев такой багаж найдет вас. Вам сообщат, когда за ним приехать в аэропорт, либо пошлют его туда, где вы находитесь. Обязательно убедитесь, что вы заполнили необходимую бумагу прямо в аэропорту той компании, самолетом которой вы летели, чтобы вам доставили багаж или сообщили, когда багаж вернется в аэропорт вашего прибытия. Многие авиакомпании даже вернут вам деньги за непредвиденные расходы в связи с задержкой багажа. Обязательно сохраните ваши чеки на расходы, чтобы предоставить их в авиакомпанию для возмещения убытков, связанных с задержкой багажа.

Если авиакомпания потеряла ваш багаж, вы должны заполнить специальный документ прямо в аэропорту у стойки авиакомпании. Вы можете отправить этот документ по почте, но всегда лучше делать это прямо в аэропорту после того, как вы обнаружили, что ваш багаж не прилетел вместе с вами.

Существует максимальная сумма компенсации, которую авиакомпания возвращает вам за потерянный багаж. В зависимости от авиакомпании и страны эта сумма может достигать до $3400 за пассажира, согласно принятой многими странами Варшавской Конвенции или Монреальской Конвенции. Вы можете ознакомиться с правилами компенсации за потерю багажа на сайте авиакомпании, самолетом которой вы летели.

Обычно авиакомпании имеют длинный список предметов, за которые они не несут ответственности. Как правило, это ювелирные изделия, деньги и т.д. Такие вещи вы должны перевозить в ручной клади.

Если ваш багаж попал на карусель (обычно авиакомпании сканируют каждый багаж, когда он попадает на карусель), но был случайно или преднамеренно украден кем-то или взят другим человеком, то это уже требует обращения не в авиакомпанию, а в полицию. Чтобы минимизировать негативный эффект от таких случаев, мы рекомендуем приобретать травел страховку, которая, как правило, возвращает деньги и компенсирует стоимость пропавшего багажа. Страховки бы можете найти на сайте: //biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502

Как предотвратить потерю багажа:

Обязательно прикрепляйте бирку с вашим именем, адресом и контактным телефоном на багаж, который вы сдаете при регистрации
Самые распространенные факторы задержки или потери багажа – поздняя регистрация или короткие пересадки. Старайтесь избежать и того, и другого. Самое минимальное время пересадки, которое мы советуем, должно быть не менее полутора часов.
Пакуйте все самые ценные вещи в ручную кладь
Составьте список того, что вы паковали в багаж. Либо держите это в голове, но лучше записывайте.
Убедитесь, что служащий, который принимает багаж при регистрации прикрепил бирку на каждый багаж и дал вам копию.
Упакуйте какие-то необходимые вещи в ручную кладь, которыми вы сможете при необходимости воспользоваться, если ваш багаж задержится.
Травел страховка – самая лучшая гарантия того, что вы не будете иметь финансовых потерь в случае задержки, потери или кражи багажа.

В последнее время стали выпускать «умный» багаж, который имеет возможность посылать сигналы на приложение, которое вам необходимо скачать на ваш смартфон и вы сами будете иметь возможность «следить» за вашим багажом во время всего путешествия.

Рассказ об особенностях туризма и отдыха. Полезная информация для путешественника.

Прежде всего: тьфу-тьфу-тьфу! Тьфу-тьфу-тьфу! И три раза постучим по дереву. И пожелаем, чтобы этот безусловно полезный материал никому из читающих не пригодился. Потому что когда вы прилетели, скажем, в долгожданный отпуск, а у вашего багажа оказались совсем другие планы, это, разумеется, ни разу не смешно. Впрочем, падать духом не стоит: лучше предпринять ряд действий, которые помогут не просто выйти из ситуации с минимальными потерями, а еще и по мере возможности наказать виновных. Ясность вносит ведущий юрист юридической компании Александра Байбородина Вадим Погорелов, за что ему большое туристическое спасибо.

Важные моменты

Когда наступает ответственность перевозчика за багаж? Тут все очевидно - сразу после того, как пассажир прошел регистрацию на рейс и сдал свой багаж. С этого момента и до конца полета ответственность за сданные вещи несет авиакомпания-перевозчик. Это следует из п. 121 Федеральных авиационных правил .

Кстати, под словами «несет ответственность» подразумевается не только потеря, но и недостача или повреждение вещей пассажира. Если утраченные вещи не были найдены в течение 21 дня, пассажир имеет право требовать возмещение вреда.

Предыдущая фотография 1/ 1 Следующая фотография

Что делать, если ваш багаж потеряли?

Как только стало окончательно ясно, что ваш пузасто-колесастый спутник уже не выползет из таинственного люка и не совершит круг почета на черной резиновой ленте, необходимо первым делом оформить акт утери. Сделать это нужно прямо в аэропорту, как правило, на стойке авиакомпании или в пункте Lost and found (утерянного багажа). Где именно, вам подскажет любой сотрудник.

В акте необходимо указать контактный телефон, а также адрес, по которому требуется доставить багаж. Если вы приехали на отдых - укажите адрес отеля, а также количество дней, которые вы там проведете. Напишите также домашний адрес на случай, если за время отдыха вещи не будут обнаружены. Потерянный чемодан важно описать максимально подробно, заострив внимание на его особенностях. Акт подписывается начальником смены аэропорта, представителем перевозчика и, собственно, пассажиром.

Очень важно получить на руки заявление с отметкой о получении копии авиакомпанией. Акт рекомендуется составить в двух экземплярах: второй стоит вручить перевозчику. Или же можно просто сделать копию.

Предыдущая фотография 1/ 1 Следующая фотография

Составление акта необходимо для удостоверения факта потери или порчи багажа. При этом отсутствие такого заявления не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска.

Попытаться отследить потерянный багаж можно с помощью системы World Tracer , введя номер с бирки, наклеенной на посадочный талон.

На поиск багажа отводится 21 день. После того, как пропажа будет обнаружена, представители перевозчика свяжутся с вами и уточнят, когда багаж можно доставить по указанному адресу. Как правило, вещи привозят прямо к вам домой: так поступает большинство авиакомпаний. Важно указать в акте ваш точный адрес и попросить, чтобы вещи доставили именно туда.

Многие перевозчики выдают предметы первой необходимости, которые остались в потерянном багаже, или оплачивают их стоимость. В качестве компенсации может быть также предложен купон на скидку для покупки новых авиабилетов.

Предыдущая фотография 1/ 1 Следующая фотография

Встретимся в суде!

Если за три недели багаж так и не нашли, пассажир имеет право требовать компенсацию через суд. В соответствии с нормами ст. 118 Воздушного кодекса РФ, заявление составляется непосредственно в отношении авиакомпании.

Заявление перевозчику как способ досудебного урегулирования спора рекомендуется вручать непосредственно в аэропорту при выявлении нарушений.

За потерю, недостачу или повреждение багажа авиакомпания несет ответственность в следующих размерах:

За багаж с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности;
За багаж без объявленной ценности - в размере его стоимости, но не более 600 RUB за 1 км;
За вещи, находящиеся при пассажире - в размере их стоимости. В случае невозможности ее установления - не более 11 000 RUB.

Компенсация морального вреда (кроме шуток)

Помимо возмещения средств за утерянный багаж пассажир имеет право потребовать компенсацию морального вреда и штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы за отказ в добровольном удовлетворении требования клиента. В таком случае к перевозчику применяется закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». В данном случае нарушением прав потребителей считается ненадлежащее исполнение договора воздушной перевозки.

Потребителю необходимо доказывать не факт нанесения морального вреда, а факт нарушения прав потребителей. Однако не стоит рассчитывать на какие-то огромные суммы. Как правило, истец получает до 5 тыс. RUB. Максимум на что можно рассчитывать - 15 тыс. RUB.

В случае выигрыша пассажир также вправе обратиться за возмещением судебных издержек: расходов на составление доверенности нотариусом, услуг представителя и т. д. Это требование может быть заявлено и при подаче искового заявления.

В случае же проигрыша пассажир, обращавшийся в суд самостоятельно, теряет средства, потраченные на уплату судебных издержек. Если привлекался юрист, то размер расходов возрастает за счет суммы, выплаченной специалисту.

Эти томительные минуты ожидания. Все уже разошлись, а вы стоите и всматриваетесь в черноту. В черноту резиновых лент, из которых должен показаться ваш багаж. В голове мелькает мысль: “Потеря багажа в аэропорту. Как с этим жить?”. Но прошло уже полчаса и похоже, что даже простой вы тут целую вечность, ничего не изменится. Что делать если потерян багаж и куда бежать, если вы владелец того самого потерянного багажа?

Как сдать багаж правильно

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось. Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Рейсы с пересадками

Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов - дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем. На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.

Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
Нет соглашения между авиакомпаниями - партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.
Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.

Получение багажа в аэропорту

Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом. Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.

Самое страшное: авиакомпания потеряла багаж - что делать

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа. В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан. Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.

Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Компенсация за потерянный багаж

Пролиты все слезы, а все-таки авиакомпания потеряла багаж. И 21 день прошел, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло. Настало время требовать компенсацию за потерю багажа.

Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза. Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Если вы везете ценную технику, украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор. В данном случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы при помощи компенсации за потерянный багаж вернете себе все деньги.

Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

Иногда, если авиакомпания потеряла багаж, оплачивается покупка вещей первой необходимости. Но не дороже 250 долларов США. Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания никак не отреагирует и не хочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд. Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет. К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии.

Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
Вероятность того, что ваш багаж потеряют возрастает, если вы совершаете несколько перелетов в один день.
Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.

Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.

1. Ты приехал в аэропорт в последнюю минуту. У сотрудников уже нет времени, чтобы погрузить багаж в самолёт, и его могут отправить следующим рейсом.

2. Авиакомпания внезапно поменяла рейс. Суть та же - сотрудникам не хватило времени, чтобы зарегистрировать багаж на новый рейс.

3. Ты летишь с пересадками , да ещё разными авиакомпаниями, или в аэропорту нет прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. В таких случаях тебе нужно получить багаж между рейсами и снова сдать его. Чтобы избежать этого, покупай один билет на маршрут - тогда твой багаж перенесут автоматически.

4. На чемодане слишком много бирок. Это самая распространённая причина потери багажа, кстати. Круто, что ты так много летаешь. Но если оставишь все багажные наклейки на чемодане, то однажды его могут направить по старому маршруту. Многие сотрудники на стойке регистрации багажа делают замечание пассажирам, чьи чемоданы украшены старыми наклейками.

5. Сотрудник стойки регистрации сделал ошибку : плохо наклеил или совсем не наклеил бирку. Работники аэропорта и авиакомпании могут ошибиться, неправильно указать твоё имя или пункт назначения. Застраховаться от этого невозможно. всех потерянных чемоданов в 2017 году пропадали из-за отсутствия бирок.

Что делать, если багаж потерялся

Шаг 1. Иди к стойке Lost & Found в аэропорту

Обычно стойка располагается рядом с лентой выдачи. Если стойки нет, значит нужно искать представителя авиакомпании.

Шаг 2. Заполни заявление с просьбой вернуть багаж

Если ты за границей, то писать придётся на английском. Тебе выдадут бланк или попросят составить заявление в свободной форме. На руки ты получишь акт PIR (Property Irregularity Report). Не потеряй его - он может понадобиться для компенсации.

Не переживай, если не знаешь английского: бланк может заполнить сотрудник аэропорта .

Как заполнить заявление на розыск багажа

На стойке Lost & Found тебе выдадут готовый бланк. Укажи свои данные и как можно подробнее опиши чемодан. Что нужно написать:

ФИО пассажира;
контактные данные - телефон, email, адрес (тот, куда нужно привезти багаж);
номер рейса и свой маршрут;
данные с багажной бирки;
цвет, размер, форму чемодана;
в дополнительной строке - заметные отличительные черты чемодана;
описание вещей - не просто «3 футболки и 4 юбки», а несколько уникальных предметов, которые помогут отличить его от остальных.

Заявление заполняется в двух экземплярах. В конце тебе выдадут идентификационный номер заявки, по которой ты сможешь отслеживать судьбу своего чемодана на сайте авиакомпании или через глобальный поиск WorldTracer .

Шаг 3. Дождись ответа

Обычно принимающая сторона (аэропорт) ищет чемодан от двух до пяти дней. После этого за дело берётся авиакомпания. Она направляет запрос в места следования багажа, и розыск проводят во всех аэропортах. Жди звонка. Если найдут чемодан, похожий на твой, тебе сообщат.

Чтобы ускорить действия авиакомпании, можешь использовать сразу несколько каналов связи. Напиши о своей проблеме на почту, позвони на горячую линию по розыску потерянного багажа, тегни авиакомпанию в посте на Facebook и обратись лично. Вероятность, что персонал не будет ждать, а сразу примется за розыск твоего груза, повысится.

Шаг 4. Забери вещи

Только , все остальные возвращаются к своим владельцам. Ждать придется 21 день - все это время багаж считается задержанным, но не потерянным. Когда чемодан найдут, тебе позвонят. Доставить багаж владельцу - обязанность авиакомпании. Поэтому жди сотрудника, покажи ему паспорт и забери свои вещи.

Если ты всё-таки получил свой чемодан, но он поврежден, то имеешь право на компенсацию ремонта сумки или покупки новой. Отправь авиакомпании запрос, чеки и номер своей банковской карты - перевозчик обязан возместить затраты.

Как получить деньги на мелкие расходы, если ты остался без вещей за границей

Что, если ты прилетел в отпуск, а твой чемодан - ещё нет? Хорошая новость: без зубной щётки и чистой футболки тебя не оставят. Ты имеешь право компенсировать затраты на самое необходимое.

Ответственность за потерю багажа несёт авиакомпания. Она же и устанавливает правила - что компенсировать и в каком объёме. Поэтому уточни этот вопрос у представителя АК (например, на сайтах Air France , Turkish Airlines , FlyDubai и др.)

В зависимости от правил конкретной авиакомпании можешь требовать:

набор туалетных принадлежностей;
возмещение затрат на бельё, купальник (если прилетел в отпуск на море);
средства на лекарства;
тёплую одежду, дождевики;
оплату трансфера из аэропорта (до отеля, другого вокзала).

Чаще всего авиакомпании возмещают затраты в обмен на чеки в пределах 70-100 € в течение 21 дня после доставки багажа. Ещё в аэропорту тебе могут выдать набор туалетных принадлежностей, белья, чистую футболку. Чем дольше ждёшь багажа, тем список необходимых вещей шире и компенсация выше.

Как ищут пропавшие чемоданы

Когда на багажной ленте обнаружили бесхозный чемодан, его относят на склад аэропорта. Там за дело принимаются багажные детективы. Если на чемодане есть бирка, то детективы находят контакты владельца и сообщают ему о находке. Если бирки нет, то детективы создают электронное заявление о находке и размещают его на сайте международной поисковой службы World Tracer . Если через 10 дней хозяин не объявляется, чемодан вскрывают и дополняют заявление описанием вещей.

Чемодан ждёт своего хозяина на складе три месяца. Если после этого владелец не появляется, багаж продают на аукционе.

Иногда чемодан находят уже после того, как тебе выплатили компенсацию. В таком случае возвращать её авиакомпании не нужно - считай это возмещением морального вреда.

Как подать на компенсацию, если багаж не нашли

1. Составь претензию о выплате компенсации и передай её авиаперевозчику в письменном виде.

От тебя требуется составить документ в свободной форме. Понадобятся два экземпляра на английском языке. На сайте некоторых АК есть онлайн-форма для заполнения претензии. Например, в Air France и МАУ .

Если у тебя есть чеки на вещи, которые остались в чемодане (новые или купленные специально в поездку), приложи их к претензии. Всегда указывай в документе максимальную сумму компенсации - компании обычно выплачивают меньше.

Подать документ при потере багажа на внутренних рейсах ты можешь в течение 6 месяцев после окончания срока доставки (ст. 126 Воздушного кодекса РФ ). При международных рейсах - в течение 18 месяцев после прибытия (ст. 127 Воздушного кодекса РФ ).

2. Приложи документы : багажную квитанцию, авиабилеты, акт розыска багажа (PIR), чеки на вещи из чемодана, банковские реквизиты, копию паспорта.

3. Передай претензию в офис авиакомпании лично, по почте заказным письмом или отправь скан-копию по email. Если идёшь в офис, то забери свой экземпляр с подписью представителя АК.

Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если авиакомпания отказывается её принимать, отправляйся в суд. Это можно сделать по месту жительства в суде общей юрисдикции. Составляй исковое заявление, прикладывай все документы, которые у тебя есть: акт PIR, проездные билеты, копию претензии, чеки на вещи в чемодане. Ты можешь требовать полную компенсацию за утерю багажа в рамках конвенции, моральный вред и судебные издержки.

На какую сумму компенсации можно рассчитывать

Размер возмещения зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Все страны руководствуются правилами одной из двух конвенций - Варшавской (1929 года) или Монреальской (1999 года), которые и регулируют вопросы потерянного багажа. Вторая конвенция предусматривает более высокие выплаты. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции.

Больше установленной суммы за багаж получить очень сложно. Даже если есть чеки на более дорогие вещи в чемодане. Дорогостоящий багаж надо регистрировать отдельно, тогда на него наклеивается специальная бирка.

1. Всегда отклеивай старые бирки, чтобы сотрудники аэропорта не выискивали актуальную информацию.

2. Если летишь со стыковками, напомни об этом на стойке регистрации. Уточни, до какого пункта зарегистрирован багаж. Иногда приходится посреди маршрута получать и снова сдавать чемодан. Не забудь об этом.

3. Вовремя регистрируйся на рейс и сдавай багаж.

4. Прикрепи на чемодан бирку со своими контактами. Укажи имя, номер телефона, адрес гостиницы, email.

5. Укрась чемодан ярким элементом - он станет опознавательным знаком, если вдруг придётся заполнять документы на поиск багажа.

6. Если везёшь дорогие вещи, пользуйся страховкой или регистрируй чемодан как ценный груз. За это придётся доплатить по тарифам авиакомпании, зато за багажом будут следить усерднее.

На всякий случай бери в ручную кладь всё необходимое: зарядку для телефона, деньги, документы, лекарства. Это поможет, если багаж задержат или потеряют. И старайся сохранять чеки на предметы, купленные для поездки (чемодан, дорогую обувь и одежду, технику) - с их помощью ты сможешь доказать ценность потерянного груза и получить максимальную компенсацию.

Чек-лист: что делать при потере багажа

1. Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.

2. Остался без чемодана в чужом городе - требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.

3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.

4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.

5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.

В жизни каждого путешественника наступает момент, когда возле пустой багажной ленты он остается один без своего багажа и без единого шанса на сочувствие. Что делать если ваш багаж утерян? Последовательность действий и возможные варианты при потере вещей, сданых в багаж.

Если вы остались без багажа, для начала, не паникуйте. Возможны два варианта, один хороший, второй не очень. Есть еще третий вариант, совсем плохой – но до него, надеюсь, не дойдет.

1. БАГАЖ ЗАДЕРЖАЛСЯ В ПУТИ

Возможно, ваш багаж просто не успели перегрузить в самолет на стыковке в аэропорту. Так бывает если короткая по времени стыковка случается одновременно с задержкой по времени. Вы успеваете пересесть, а ваш багаж нет. Это случай случается чаще всего.

В этом случае багаж прибудет следующим рейсом или на следующий день и вам доставят его в отель за счет авиакомпании.

С нами такое случилось при стыковке в аэропорту Стамбула, мы прилетели из Киева и летели дальше в Гонконг. Время стыковки было полтора часа, но рейс задержался примерно на час и мы буквально успели перебежать из самолета в самолет в аэропорту Стамбула. В Гонконге багажа мы не увидели, сразу же нашли в зале прилета табличку Baggage, заполнили короткую квитанцию, которую выдал клерк, в бумаге указали адрес гостиницы в которой собирались остановиться. Багаж прибыл на следующий день.

2. БАГАЖ ПОТЕРЯЛСЯ

Багаж потерялся и не прибыл ни на следующий день, ни через несколько дней. Второй по частоте вариант, который раньше довольно часто случается в нашем родном аэропорту Борисполь .

В качестве примера расскажу случай, который случился с моими друзьями летевшими в Киев из Лос Анжелеса через Москву рейсом Аэрофлота. До аэропорта Борисполь багаж одного из них так и добрался, не нашелся он и на следующий день и мои друзья улетели домой во Львов без одного чемодана. В заполненном заявлении на розыск они сделали описание багажа – примерный перечень вещей и адрес по которому его можно доставить во Львове. Через три дня представители авиакомпании доставили их багаж по указанному адресу, никаких компенсаций они не получили.

3. БАГАЖ УТЕРЯН БЕЗВОЗВРАТНО

Если багаж не находится в течение 5 дней, что бывает крайне редко, то розыском занимается авиакомпания-перевозчик еще 21 день. После трех недель розыска багаж, если он не найден, считается пропавшим и вы можете рассчитывать на компенсацию от авиакомпании. Обычно это 20 долларов за 1 кг., если вы не оценивали багаж перед полетом.

ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ ИЛИ ПОТЕРЕ БАГАЖА

Последовательность действий следующая:

Ищем в зале прибытия аэропорта табличку с надписью «Розыск багажа», «Lost and Found” или “Lost baggage” “Baggage Service”

Обращаемся к сотруднику этой службы; если это случилось за границей достаточно сказать - Excuse me. I have lost my baggage, help me, please.

Показываем багажную квитанцию , которая прикреплена к посадочному талону - BaggageTag и паспорт.

Заполняем форму, которую выдает сотрудник службы розыска багажа; указываем адрес доставки багажа – гостиница, например или домашний адрес. В случае если адрес неизвестен – багаж можно забрать в аэропорту.

Ни в коем случае не теряйте багажную квитанцию! Без нее будут дополнительные проблемы и задержка по времени, надеюсь, понятно почему.

Примеров задержки багажа дольше 5 дней у меня нет, такие случаи достаточно редки. Из своего опыта могу посоветовать, если вы летите на отдых вдвоем, берите два чемодана, только не кладите вещи по принципу «каждый свои вещи в свой чемодан». Распределите их равномерно в оба, если потеряется один – у вас будет все необходимое на первое время.

Можно сфотографировать багаж и содержимое багажа перед вылетом. Ну и если везете что-то особо ценное – вмонтируйте в чемодан микро-чип или положите GPS навигатор, тогда багаж проще будет найти, хотя это уже из параллельной реальности, как по мне.

Заглавное фото http://mikeduran.com ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ: