Экспресс лайн. Китайские туристы. Предпочтения и особенности работы с ними Агентство работающие с туристами из китая
«Курильщики» спросили, эксперты ответили
Аккурат под китайский Новый год на форуме «Курилка» портала TourDom.ru в разделе «Выручайте» возникла ветка почти на 40 постов о том, как начать зарабатывать на приёме туристов из Китая.
«Может, кто подскажет, каким образом вылезти на сей необъятный рынок, т. е. адреса, пароли, явки отправителей, умные мысли и т. п.», - спрашивает инициатор дискуссии, завсегдатай форума под ником Pofigist . «А мне можно тоже – в личку?» – вторит пользователь LION .
Поводом для этого разговора стала недавняя новость о том, что поток гостей из Поднебесной бьёт все рекорды: за первые 9 месяцев 2015 года Москву посетили 395 тысяч человек в составе туристических групп, это в два с лишним раза больше, чем за весь 2014 год.
Первый шаг – нанять китайца
По предварительным оценкам, китайские путешественники потратили в российской столице от 800 млн до 1 млрд долларов. Так что активный интерес «курильщиков» к этой теме вполне логичен. И, главное, он очень своевремен. Сейчас ещё можно вклиниться в сферу инкаминга из Китая. Но этот бизнес в России активно осваивают сами китайские предприниматели, желающие зарабатывать на приёме своих соотечественников. Наши бизнесмены явно обеспокоены растущей конкуренцией. Вскоре направление будет чётко поделено и труднодоступно для дебютантов.
Итак, вернёмся к вопросу пользователей форума: Как начать? Из кулуарных бесед с опытными экспертами направления можем дать кое-какие наводки. Так – крупными мазками, без претензии на фундаментальность.
Начнём с того, что у товарищей LION и Pofigist – разные профили. Первый, очевидно, представляет турфирму, т. е. хочет зарабатывать именно на приёме. Второй заинтересован в том, чтобы загрузить китайцами «отель 3* в живописном месте Подмосковья в 10 минутах езды от МКАД и 1 отель 5* в центре, оба с конгресс-возможностями и опытом приёма групп, визовой поддержки и вменяемым персоналом».
Тем не менее эксперты дают им один совет на двоих: как вариант возьмите в штат сотрудника со знанием языка, лучше всего – китайца (например, студента какого-нибудь московского вуза). Для начала он должен составить под вашим руководством коммерческое предложение и разослать широкому кругу китайских отправляющих туроператоров. И потом пусть обзванивает их – изучает спрос, налаживает контакты. Со временем это даст результат в виде первых заказов. Следующая задача сотрудника – создать сайт на китайском языке.
Ну и, конечно, есть смысл вместе с ним посещать профильные стенды на российских туристических выставках, а в идеале – выезжать на форумы в Пекин, Шанхай, но это уже зависит от бюджета.
Ещё одна рекомендация предполагаемым туроператору и отельеру: надо познакомиться с «Миром без границ» . Де-юре это ассоциация, которая содействует развитию китайского турпотока в Россию. Но есть ощущение, что её полномочия более широки, нежели у общественных организаций. В частности, она принимает участие в решении вопросов с визами, как-то участвует в утверждении списка турфирм, имеющих право оформлять такие приглашения группам, для которых действует упрощённая визовая процедура. Со временем любому «новенькому» оператору желательно попасть в их число.
Отельера общение с «Миром без границ» тоже при определённых условиях может продвинуть к цели, т. е. к получению заказов. Кстати, именно эта организация раскручивает проект China Friendly – систему добровольной сертификации, в основном её проходят как раз гостиницы.
Узкие места
Теперь – информация отдельно для LION (персональный месседж отельеру Pofigist будет ниже).
Попасть в число компаний, уполномоченных оказывать визовую поддержку китайским групповым туристам, - на это уйдет время. Возможно, не один год. Поэтому на первых порах новенькие находят туроператора, уже входящего в этот список избранных, и действуют через него. Стоит услуга порядка 10 долларов за «фамилию».
Продуктовой темы даже не будем касаться, ибо она необъятна. Как и чем выделиться на фоне многочисленных туроператоров, предлагающих туры по России для китайских гостей?.. Это каждый решает сам.
Отметим только ряд сложностей, с которыми точно предстоит столкнуться.
Если вы найдёте крупного поставщика клиентуры из Китая, то он будет требовать, чтобы вы его кредитовали. Оплата через месяц-полтора после заезда – нормальная практика у компаний такого формата. А это, конечно, риски. И потребуются значительные оборотные средства, с которыми сейчас у большинства участников рынка напряжёнка.
Что касается мелких китайских фирм, то будьте уверены, они вскоре попытаются открыть собственный приём в России. Отработают сезон-другой, потом зашлют в Москву и Питер своих эмиссаров, чтобы напрямую договариваться с гостиницами, транспортными компаниями и т. д.
Дальше. Дефицит гидов-экскурсоводов со знанием китайского языка. Все они – буквально наперечёт, в Москве таких специалистов 96, в Санкт-Петербурге – около 400. Берут 100–150 долларов за рабочий день. Заказчики всегда хотят сократить эту статью расходов, привлечь к обслуживанию групп всё тех же китайских студентов, которым можно платить вдвое меньше. Но это, как вы понимаете, незаконно, приходится как-то выкручиваться на объектах показа... Например, в Петербурге группы с нелегальными гидами чётко отлавливают в любом музее, местные китаисты – народ сплочённый, свои интересы отстаивают всем миром. В Москве где-то могут смотреть сквозь пальцы. Но тема всё равно болезненная. Пускать иностранцев на эти рабочие места не хотим, своих – не хватает, и пока это клинч. В общем, отдельная тема.
Персонально Пофигисту
Добавим пару слов – для отельера, желающего принимать у себя китайских гостей.
Первым делом, естественно, вы захотите связаться с местными туроператорами этого профиля, потенциальными поставщиками клиентуры. Среди самых известных – конечно же, такие специалисты по инкамингу, как , «Тари Тур» . На слуху также компании, которые исторически отправляют россиян в Китай и, соответственно, имеют хороший обратный поток клиентов – среди них, к примеру, «Экспресс Лайн» . Также в этой сфере известны «Калина Трэвел» , «Тумлар» и другие. Но, возможно, вам больше подойдут не такие маститые партнёры, а тоже начинающие – в общем, ищите и обрящете.
Теперь очень коротко о том, как создать китайским клиентам более или менее комфортную среду в российской гостинице. На ресепшене нужен сотрудник, говорящий по-китайски. Система навигации в гостинице на китайском языке. Банкоматы и терминалы с китайским интерфейсом, чтобы пользоваться картами, выпущенными, соответственно, в Китае и поддерживаемые платёжной системой этой страны.
Далее – обязательно бесплатный wi-fi. Доступ к горячей питьевой воде: кулер в холле, чайники в номерах, без них никак. Независимо от уровня гостиницы, в комнатах нужны будут тапочки, в Китае они есть везде. Ну и ещё очень желательны розетки с китайскими разъёмами, надо же клиентам заряжать свои девайсы.
Отдельная тема – питание. На завтрак должна предлагаться китайская еда, иначе гости точно останутся недовольными обслуживанием, о чём и напишут в отзывах на соответствующих ресурсах.
Размещать группы надо максимально компактно, на одном этаже. Приехав в страну с совершенно иной культурой, они предпочитают держаться вместе, тем более что языковой барьер ощущают остро. И ещё: для них важна нумерология, ознакомьтесь с азами этой восточной премудрости, это упростит всем жизнь. Ну самые простые вещи: например, цифра 4 для уроженцев Поднебесной означает «смерть», символизируется тем же иероглифом. Соответственно, нельзя размещать их на четвёртом этаже, в четвёртом номере и т. п.
На этом пока всё.
Но китайскую тему мы обязательно продолжим. В следующей публикации – словесный портрет китайского туриста. Пригодится всем, кто так или иначе настроен зарабатывать в данной сфере.
P.S.: Кстати, с Годом красной огненной обезьяны вас, уважаемые Pofigist, LION и другие читатели!
Редакция выражает благодарность за содействие в подготовке статьи компании «Тари Тур», ассоциации «Мир без границ», Департаменту национальной политики, межрегиональных связей и туризма Москвы.
1-й день: Встреча туристов в аэропорту Домодедово, трансфер в гостиницу. Размещение в гостинице "Космос"****, ужин в ресторане (китайская кухня). Свободное время, отдых в гостинице.2-й день: 09.00 Завтрак в ресторане гостиницы. 10.00 Экскурсионная программа: Мавзолей Ленина, Александровский сад, Красная Площадь. Экскурсия в Московский Кремль (территория и соборы). Посещение Храма Христа Спасителя. Памятник Петру-I. Обед - китайская кухня. Экскурсионная программа: поездка на Ленинские горы, смотровая площадка, здание Московского государственного Университета (МГУ), Китайское Посольство. Поклонная гора - Парк Победы, Дом Правительства РФ. Экскурсия-поездка по Московскому метро. Прогулка по улице Старый Арбат, приобретение сувениров. 20.00 Ужин - русская кухня. Свободное время. Отъезд на поезде (купе) в Санкт-Петербург.
3-й день: Встреча туристов на Ленинградском вокзале в Москве. Завтрак в китайском ресторане. Продолжение обзорной экскурсии по городу. Трансфер в аэропорт Домодедово. Вылет. (Доплата за обед и поздний вылет - 20$ с человека).
| Программа | 5 + 1 | 6 + 1 | 7 + 1 | 8 + 1 | 9 + 1 | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 |
| Стоимость | 245 | 225 | 212 | 203 | 195 | 189 | 199 | 194 | 190 | 185 | 182 | 179 |
| Программа | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 |
| Стоимость | 177 | 174 | 172 | 170 | 168 | 167 | 165 | 164 | 168 | 167 | 166 | 165 |
| Программа | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 |
| Стоимость | 164 | 163 | 162 | 161 | 160 | 160 | 159 | 158 | 157 | 156 | 155 | 154 |
В стоимость входит:
ПРИЁМ ГРУПП ТУРИСТОВ ИЗ КИТАЯ В МОСКВЕ
ПРОГРАММА - 4 ДНЯ В МОСКВЕ.
1-й день:
Встреча в аэропорту Домодедово, трансфер в гостиницу. Размещение в гостинице "КОСМОС"***, ужин в ресторане (китайская кухня). Свободное время, отдых в гостинице.
2-й день:
Пребывание в Санкт-Петербурге (любое количество дней, см. программы по Питеру).
3-й день: Встреча на Ленинградском вокзале в Москве. Завтрак в китайском ресторане. Размещение в гостинице "КОСМОС"*** (2-х местные номера). Посещение Красной площади и Мавзолея Ленина. Прогулка по Александровскому Саду. Экскурсия в Кремль (территория и соборы). Обед в ресторане города. Экскурсия по ВДНХ. Посещение магазинов ГУМ, ЦУМ. Ужин - китайская кухня. Свободное время. Посещение цирка (по желанию за доп. плату 25-30$).
4-й день:
| Программа | 5 + 1 | 6 + 1 | 7 + 1 | 8 + 1 | 9 + 1 | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 |
| Стоимость | 364 | 336 | 315 | 300 | 289 | 280 | 295 | 287 | 280 | 273 | 268 | 264 |
| Программа | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 |
| Стоимость | 260 | 256 | 253 | 250 | 247 | 244 | 243 | 240 | 247 | 245 | 244 | 242 |
| Программа | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 |
| Стоимость | 240 | 238 | 237 | 236 | 235 | 234 | 233 | 232 | 231 | 230 | 229 | 228 |
В стоимость входит:
ПРИЁМ ГРУПП ТУРИСТОВ ИЗ КИТАЯ В МОСКВЕ, ГОСТИНИЦЫ 4*. ПРОГРАММА - 3 ДНЯ В МОСКВЕ.
1-й день:
2-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. 10.00 Экскурсионная программа: Мавзолей Ленина, Александровский сад, Красная Площадь. Экскурсия в Московский Кремль (территория и соборы). Посещение Храма Христа Спасителя. Памятник Петру-I. Обед в китайском ресторане. Экскурсионная программа: поездка на Ленинские горы, смотровая площадка, здание Московского государственного Университета (МГУ), Китайское Посольство. Поклонная гора - Парк Победы, Дом Правительства РФ. Экскурсия-поездка по Московскому метро. Прогулка по улице Старый Арбат. 20.00 Ужин - русская кухня. Свободное время. Отъезд на поезде (купе) в Санкт-Петербург.
Пребывание в Санкт-Петербурге (любое количество дней, см. программы по Питеру).
3-й день: Встреча гидом на Ленинградском вокзале в Москве. Завтрак в китайском ресторане. Посещение магазинов и приобретение сувениров. * Прогулка на теплоходе по Москве-реке (за дополнительную плату 500 рублей с человека). Трансфер в аэропорт Домодедово. Вылет. (Доплата за обед и поздний вылет - 20$ с человека).
| Программа | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 |
| Стоимость | 235 | 228 | 223 | 218 | 214 | 213 | 210 | 207 | 205 | 203 | 200 | 199 |
| Программа | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 | 22 + 1 | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 |
| Стоимость | 197 | 195 | 194 | 204 | 202 | 201 | 199 | 198 | 197 | 196 | 195 | 197 |
| Программа | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 | - | - | - | - |
| Стоимость | 194 | 193 | 192 | 191 | 190 | 189 | 188 | 187 | - | - | - | - |
В стоимость входит:
ПРИЁМ ГРУПП ТУРИСТОВ ИЗ КИТАЯ В МОСКВЕ, ГОСТИНИЦЫ 4*. ПРОГРАММА - 4 ДНЯ В МОСКВЕ.
1-й день: Встреча в аэропорту Домодедово, трансфер в гостиницу. Размещение в гостинице, ужин в китайском ресторане. Свободное время, отдых в гостинице. * Экскурсия "Ночная Москва" (за дополнительную плату 20-30$ с человека).
2-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Обзорная экскурсия по городу: осмотр памятника Петру-I, посещение Храма Христа Спасителя, Новодевичий монастырь, поездка на Воробьевы горы, здание МГУ, Смотровая площадка, Поклонная гора (прогулка). Здание дома Правительства РФ, ул. Новый Арбат. Обед в китайском ресторане. Экскурсия по Московскому метро. Пешеходная прогулка по ул. Старый Арбат, приобретение сувениров. 20.00 Ужин - русская кухня. Свободное время. Отъезд на поезде (купе) в Санкт-Петербург.
Пребывание в Санкт-Петербурге (любое количество дней, см. программы по Питеру).
3-й день: Встреча на Ленинградском вокзале в Москве. Завтрак в китайском ресторане. Размещение в гостинице (2-х местные номера). Посещение Красной площади и Мавзолея Ленина. Прогулка по Александровскому Саду. Экскурсия в Кремль (территория и соборы). Обед в ресторане города. Экскурсия по ВДНХ. Посещение магазинов ГУМ, ЦУМ. Ужин - китайская кухня. Свободное время. Посещение цирка (по желанию за доп. плату 25-30$).
4-й день: 09.00 Завтрак в гостинице. Продолжение обзорной экскурсии по городу. Обед в китайском ресторане. Трансфер в аэропорт Домодедово. Вылет. (Доплата за обед и поздний вылет - 20$ с человека).
Стоимость с человека в у.е. Доплата за одноместное размещение - 35 у. е.
| Программа | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 |
| Стоимость | 353 | 343 | 335 | 328 | 322 | 321 | 316 | 312 | 308 | 305 | 302 | 299 |
| Программа | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 | 22 + 1 | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 |
| Стоимость | 297 | 295 | 292 | 306 | 304 | 302 | 300 | 298 | 296 | 294 | 293 | 297 |
| Программа | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 | - | - | - | - |
| Стоимость | 292 | 290 | 289 | 288 | 287 | 286 | 285 | 283 | - | - | - | - |
В стоимость входит:
ПРИЁМ ГРУПП ТУРИСТОВ ИЗ КИТАЯ
"МОСКВА - ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО - МОСКВА" 6 дней/5 ночей.
1-й день:
Встреча в аэропорту, ужин в ресторане (китайская кухня). Размещение в гостинице. Свободное время. Отдых в гостинице.
2-й день:
3-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Обзорная экскурсия по Ярославлю с посещением Спасо-Преображенского монастыря. Музей "Музыка и Время". Обед в ресторане города. Экскурсия в Толгский женский действующий монастырь. Возвращение в Ярославль. Ужин.
4-й день:
5-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Обзорная экскурсия по Суздалю с посещением Спасо-Ефимиева монастыря, Суздальского Кремля, музея Деревянного зодчества. Обед. Отъезд во Владимир (30 км). Экскурсия по городу с посещением Успенского Собора и осмотром Дмитриевского собора. Музей Хрусталя. Отъезд в Москву (180 км). Размещение в гостинице. Ужин.
6-й день:
| Программа | 5 + 1 | 6 + 1 | 7 + 1 | 8 + 1 | 9 + 1 | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 |
| Стоимость | 850/нет | 733/нет | 717/нет | 675/нет | 645/615 | 618/590 | 596/570 | 578/552 | 563/537 | 550/525 | 540/514 | 581/556 |
| Программа | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 |
| Стоимость | 570/545 | 560/535 | 550/525 | 543/517 | 535/510 | 528/503 | 522/497 | 515/491 | 510/486 | 506/482 | 502/477 | 497/473 |
| Программа | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 |
| Стоимость | 493/470 | 490/465 | 486/462 | 483/459 | 480/456 | 477/453 | 475/451 | 472/448 | 470/446 | 467/444 | 465/442 | 463/440 |
В стоимость входит:
ПРИЁМ ГРУПП ТУРИСТОВ ИЗ КИТАЯ
"МОСКВА - ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО-МОСКВА" 7 дней/6 ночей.
1-й день:
Встреча в аэропорту Домодедово, ужин в ресторане (китайская кухня). Размещение в гостинице. Свободное время. Отдых в гостинице.
2-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Отъезд в г. Сергиев-Посад (70 км). Экскурсия по Троице-Сергиевой Лавре с посещением соборов. Обед в ресторане города. Отъезд в г. Ростов Великий (130 км). Обзорная экскурсия по городу с осмотром Спасо-Яковлевского монастыря. Экскурсия в Ростовский Кремль с посещением Историко-художественного музея. Отъезд в г. Ярославль (80 км). Размещение в гостинице "Юбилейная"*** или "Которосль"***. Ужин в ресторане.
3-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Обзорная экскурсия по Ярославлю с посещением Спасо-Преображенского монастыря. Музей "Музыка и Время". Обед в ресторане города. Экскурсия в Толгский женский действующий монастырь. Ужин.
4-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Отъезд в г. Кострома (70 км). Обзорная экскурсия по городу с посещением Ипатьевского монастыря. Обед. Отъезд в г. Суздаль (120 км). Размещение в гостинице "Суздаль-Турцентр"***. Ужин.
5-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Обзорная экскурсия по Суздалю с посещением Спасо-Ефимиева монастыря, Суздальского Кремля, музея Деревянного зодчества. Обед. Покровский монастырь. Свободное время. Ужин.
6-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Отъезд во Владимир (30 км). Экскурсия по городу с посещением Успенского Собора и осмотром Дмитриевского собора. Музей Хрусталя. Обед в ресторане города. Отъезд в Москву (180 км). Размещение в гостинице. Ужин.
7-й день: Завтрак в ресторане гостиницы. Обзорная экскурсия по городу, Красная Площадь, Кремль (территория и соборы). Трансфер в аэропорт. Отлёт. (Доплата за обед и поздний вылет - 20$ с человека).
Стоимость на человека в у.е. Космос/Измайлово
| Программа | 5 + 1 | 6 + 1 | 7 + 1 | 8 + 1 | 9 + 1 | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 |
| Стоимость | 996/нет | 903/нет | 836/нет | 786/нет | 748/734 | 716/703 | 692/678 | 670/657 | 652/640 | 636/624 | 624/610 | 674/661 |
| Программа | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 |
| Стоимость | 660/647 | 648/635 | 636/624 | 626/614 | 618/605 | 609/597 | 602/589 | 595/582 | 588/576 | 583/570 | 577/565 | 573/560 |
| Программа | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 |
| Стоимость | 568/556 | 564/552 | 560/547 | 555/543 | 552/540 | 548/537 | 545/534 | 542/530 | 540/528 | 536/525 | 534/523 | 532/520 |
В стоимость входит:
ПРОГРАММА ТУРА 2 ДНЯ/1 НОЧЬ
1 день
2 день Завтрак в гостинице (шведский стол). Освобождение номеров. Экскурсия в Петергоф. Посещение одного из Малых Императорских Дворцов (суббота, воскресенье). Экскурсия по Верхнему и Нижнему Парку, фонтаны. Обед в китайском ресторане. Продолжение экскурсии в ППК (территория). Ужин в китайском ресторане. В 22.00 трансфер на вокзал. Отъезд в Москву.
| Группа | 5 + 1 | 6 + 1 | 7 + 1 | 8 + 1 | 9 + 1 | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 |
| Стоимость | 239 | 215 | 200 | 194 | 191 | 186 | 180 | 178 | 176 | 175 | 172 | 170 |
| Группа | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 |
| Стоимость | 169 | 168 | 166 | 164 | 162 | 161 | 159 | 158 | 156 | 155 | 154 | 153 |
| Группа | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 |
| Стоимость | 152 | 151 | 150 | 149 | 148 | 147 | 146 | 146 | 145 | 145 | 144 | 144 |
В стоимость тура входит:
Дополнительные экскурсионные объекты:
"Эконом-тур" в Санкт-Петербург для групп туристов из Китая.
ПРОГРАММА ТУРА 3 ДНЯ/ 2 НОЧИ
1 день Встреча на вокзале. Завтрак в китайском ресторане. Размещение в гостинице (летом штабные номера). Обзорная экскурсия с посещением крейсера "Аврора", Казанского собора, Сенатской площади, Исаакиевской площади, стрелки В.О., Летнего сада. Обед в китайском ресторане. Экскурсия в Эрмитаж. Ужин в китайском ресторане. Возвращение в гостиницу.
2 день Завтрак в гостинице (шведский стол). Освобождение номеров. Экскурсия в Петергоф. Посещение одного из Малых Императорских Дворцов (суббота, воскресенье). Экскурсия по Верхнему и Нижнему Парку. Обед в китайском ресторане. Продолжение экскурсии в ППК (территория). Ужин в китайском ресторане.
3 день Завтрак в гостинице (шведский стол). Освобождение номеров. Отъезд в Царское Село, экскурсия по парку. Экскурсия по Екатерининскому парку с посещением "Агатовых комнат" и Камероновой галереи или Большого Екатерининского Дворца с Янтарной комнатой (оплачивается дополнительно - 18 $). Обед в китайском ресторане. Возвращение в С-ПБ. Продолжение обзорной экскурсии. Ужин в китайском ресторане. В 22.00 трансфер на вокзал. Отъезд в Москву.
Стоимость на человека в долларах США
| Группа | 5 + 1 | 6 + 1 | 7 + 1 | 8 + 1 | 9 + 1 | 10 + 1 | 11 + 1 | 12 + 1 | 13 + 1 | 14 + 1 | 15 + 1 | 16 + 1 |
| Стоимость | 331 | 292 | 269 | 262 | 256 | 252 | 241 | 237 | 235 | 234 | 229 | 227 |
| Группа | 17 + 1 | 18 + 1 | 19 + 1 | 20 + 1 | 21 + 1 | 22 + 1 | 23 + 1 | 24 + 1 | 25 + 1 | 26 + 1 | 27 + 1 | 28 + 1 |
| Стоимость | 226 | 225 | 221 | 218 | 216 | 214 | 212 | 210 | 208 | 207 | 205 | 204 |
| Группа | 29 + 1 | 30 + 1 | 31 + 1 | 32 + 1 | 33 + 1 | 34 + 1 | 35 + 1 | 36 + 1 | 37 + 1 | 38 + 1 | 39 + 1 | 40 + 1 |
| Стоимость | 202 | 201 | 200 | 199 | 198 | 197 | 196 | 195 | 193 | 193 | 192 | 192 |
В стоимость тура входит:
Думая о путешественниках из Китая, вы представляете себе большую группу людей в экскурсионном автобусе с фотоаппаратами и видеокамерами наперевес? Если так, то пришло время поменять мнение об одних из самых многочисленных и наиболее экономически важных в мире путешественниках.
Поскольку число китайских путешественников, выезжающих за пределы родной страны, значительно увеличивается с каждым годом, стоит уделить особое внимание особенностям работы с ними. Выделим 5 различных архетипов туристов из Поднебесной. Разделим китайских туристов на группы в зависимости от их привычек и поведения и убедимся в том, что количество независимых и амбициозных путешественников из КНР младше 35 лет значительно выросло.
1. Исследователи. 25% туристов.
Родились в 60-е - 70-е г. Они изобретательны и оптимистичны, любят учиться и исследовать, а также планировать свое путешествие до мельчайшей детали.
2. Осмотрительные семьянины. 25% туристов.
Также родились в 60-е - 70-е г. Эти путешественники приезжают из городов с более низким уровнем жизни, являются семейными людьми и предпочитают отдыхать с родными и близкими. Они выбирают безопасные семейные отели.
3. Любители комфорта. 21% туристов.
Подавляющее большинство представителей данного типа родилось в 90-е. В отличие от других групп, женщин среди них больше. Они хотят, чтобы все вокруг них было эстетически красиво, и, как правило, пытаются найти в путешествиях нематериальное удовлетворение. Для этого архетипа крайне важно хорошее соотношение цены и качества.
4. Искатели новых впечатлений. 17% туристов.
Как правило, родились в 80-е и 90-е годы, приезжают из городов с высоким уровнем жизни. Им нравятся фешенебельные отели и профессиональные советы касательно местных культурных мероприятий. Будучи независимыми и амбициозными, они путешествуют, чтобы приобрести новый опыт.
5. Избалованные положением. 12% туристов.
Родились в 80-е, путешествуют, чтобы побаловать себя и продемонстрировать окружающим власть и статус. Чаще всего останавливаются в пятизвездочных отелях и ездят в туры, связанные с риском.
По данным компании Ipsos, мирового лидера в области маркетинговых исследований, на путешествия китайская молодежь тратит 27% от общей суммы своего дохода, что делает их наиболее перспективной группой. «Представление о том, что гости из Китая хотят исключительно китайские завтраки и требуют переводчика с китайского, устарело. Наше исследование показывает, что на сегодняшний день китайский путешественник гораздо более искушен», - говорит вице-президент и управляющий директор Hotels.com в Азиатско-Тихоокеанском регионе Абирам Чаудри.
В 2015 г. китайские путешественники в среднем сократили свои ежедневные расходы на 17% по сравнению с 2014 г. По всей видимости, причиной этому послужил спад в экономике. Несмотря на это, одна треть опрошенных планирует потратить больше денег на поездки в следующем году.
Китайские туристы тратят на поездки в среднем около 3455 USD в год, что является крупнейшим показателем в мире. Молодежь тратит 27% от общей суммы своего дохода на путешествия.
При этом китайцы по-прежнему тратят на поездки больше всех в мире (в среднем около 3455 USD в год). Не учитывая расходы на проживание, большую часть денег китайские путешественники тратят значительный средства на шоппинг, посещение ресторанов и достопримечательностей.
Одним из основных требований китайских путешественников к отелю является наличие бесплатной сети WI-FI. В настоящее время 45% отелей, принявших участие в опросе, уже предоставляют бесплатный Wi-Fi, а другие 46% планируют предоставить его в скором времени.
Наличие персонала, говорящего на китайском, больше не является важной для китайцев услугой. Также отмечается увеличение доли социальных сетей (6%) как источника информации для путешественников.
Благодарим за помощь в подготовке материала Hotels.com.
В 2015-2016 годах резко увеличилось количество китайских туристов, приезжающих в нашу страну. На фоне обвала рубля и растущего уровня жизни в Китае можно было бы ожидать, что туристический бум благоприятно скажется на российской экономике. Однако факты и оценки специалистов, знающих ситуацию изнутри, показывают, что без активного вмешательства государства в данную сферу большая часть доходов от приема китайских путешественников будет отправляться обратно в Поднебесную. Корреспондент «Ленты.ру» Ян Шанский разбирался с подробностями.
Год еще не закончился, но уже сейчас ясно, что объемы китайского въездного туризма в нашу страну побьют очередной рекорд.
Сколько их на самом деле, как и в случае с китайскими мигрантами, точно сказать не может никто. Статистика ФМС, Ростуризма, Росстата и отраслевых организаций разнится, но и без четких цифр понятно, что их стало намного больше. Считается, что за 2015 год количество приезжающих к нам китайцев увеличилось в два раза. Относительно надежны данные ассоциации «Мир без границ», учитывающей число туристов, приезжающих в составе групп: только за первое полугодие 2016 года их насчитали 230 тысяч человек — на 47 процентов больше, чем годом ранее. Для сравнения: в докризисном 2010 году общее количество туристов за год было намного меньше — всего 158 тысяч человек.
Потенциал этого турпотока огромен. Население Китая многочисленно, платежеспособность приезжих китайцев с учетом российских цен сомнений не вызывает. Однако профессионалы, занятые в сфере приема туристов из Поднебесной, далеки от оптимизма. Виной тому прежде всего неготовность нашего рынка: в первую очередь — состояние инфраструктуры гостеприимства и отсутствие соответствующего законодательства. Существующие тенденции таковы, что основные доходы от обслуживания китайских туристов в России находятся в руках китайского бизнеса, а позитивный эффект для российской экономики сильно ограничен.
Кто и как приезжает
Среди китайских туристов существует определенная региональная специализация. Жители приграничных провинций, как правило, ездят в соседние регионы России: Приморье, Приамурье, Забайкалье. Чаще всего это двух-трехдневные шоп-туры. О том, насколько «привлекательно» для китайских туристов наше приграничье, может свидетельствовать такой факт: из 5,5 миллионов китайских туристов, посетивших в 2015 году приграничный город Маньчжурию, разыгрывающий для своих соотечественников «карту русской экзотики» (посреди степи даже построили копию собора Василия Блаженного и самую большую в мире матрешку), только 0,51 процента путешественников пересекли границу, чтобы побывать в Забайкальском крае.
Гости из центральных и южных районов Китая едут в основном в Москву и Питер. Оба города посещаются в рамках одного группового тура, рассчитанного на семь-девять дней. Именно групповой туризм является основой рынка. Это объясняется тем, что только в составе туристической группы в Россию можно въехать без визы, и тем, что китайцы попросту боятся ездить в нашу страну самостоятельно и без переводчика. К тому же за Россией закрепился имидж страны для небогатого среднего класса, которому веселее и как-то привычнее ездить коллективом. Индивидуальные VIP-туристы и хипстеры, путешествующие с путеводителем, конечно, тоже есть, но в общей массе ими можно пренебречь.
Программа тура стандартна и соответствует вкусам и представлениям китайских туристов. В Санкт-Петербурге «гвоздем программы» является Эрмитаж, причем китайцы ценят его не за коллекцию искусства, а за дворцовые интерьеры. В Москве — Кремль.
Попытки гидов затащить китайцев, например, в Третьяковскую галерею, как правило, безуспешны: китайцы просто не понимают, что там смотреть.
«Золотое кольцо», о туристическом потенциале которого любят рассуждать региональные власти, тоже не имеет особых перспектив. Без специальных знаний по истории и искусству древней Руси многочисленные храмы и монастыри китайцам кажутся совершенно одинаковыми и, положа руку на сердце, не очень интересными.
Многочисленные храмы и монастыри китайцам кажутся совершенно одинаковыми
Всей работой по отправке и приему туристов занимаются китайские турфирмы. Именно они продают путевки в Китае, они же занимаются расселением, подбором мест питания и транспорта. Вся работа на местах ложится на живущих в России представителей китайских турфирм, зачастую не имеющих какого-либо официального статуса. В Москве гидами работают китайские граждане, иногда даже не владеющие русским языком. В Санкт-Петербурге китайцы вынуждены нанимать российских переводчиков, имеющих лицензию на работу в Эрмитаже, однако это скорее счастливое исключение. Повсеместно в регионах китайские турфирмы и гиды собирают практически весь «урожай» с тургруппы.
Российские турфирмы в этой схеме нужны лишь для того, чтобы выдавать приглашения, без которых безвизовый въезд группы невозможен. Фактически же от обслуживания китайского турпотока они самоустранились. Понимая бесперспективность конкуренции с китайскими туроператорами в массовом сегменте, отдельные российские фирмы пытаются развивать «штучный» VIP-сегмент.
Где и как тратят деньги туристы
Большая часть трат на путешествие в Россию китайскому туристу предстоит еще в Китае. При покупке путевки оплачивается сразу дорога, проживание и питание, причем практически по себестоимости. Средняя стоимость путевки на 7-9 дней составляет 5-8 тысяч юаней (50-80 тысяч рублей сейчас, 25-40 тысяч рублей по «докризисному» курсу). Турфирма может позволить себе подобный демпинг, так как основные доходы она получает с туриста во время путешествия.
Как правило, питание и проживание осуществляется в бюджетном сегменте. Например, в Питере уже в этом году российские туристы столкнулись с проблемой нехватки гостиниц экономкласса, так как именно в них, а не в пятизвездочных отелях проживали китайские группы. Бронь осуществляется на год вперед, что позволяет получать большие скидки, тем более что почти все рестораны и некоторые гостиницы, даже оформленные на российские юридические лица, на самом деле принадлежат китайскому капиталу.
Попасть в специализированные магазины для китайских туристов человеку с улицы практически невозможно
В Россию турист едет без наличных. Для Китая, где даже банковские карты уже являются анахронизмом, а большая часть покупок делается с помощью QR-кодов в популярной социальной сети We Chat, везти с собой юани или валюту кажется чем-то невообразимым.
В результате почти все покупки осуществляются по картам. Все специализированные магазины, куда возят китайские группы, оборудованы пос-терминалами платежной системы «Юнионпэй».
Эти магазины оформляются легально, но попасть туда со стороны невозможно. Охранник на входе вежливо попросит вас выйти, сославшись на технический перерыв или спецобслуживание. Главная статья доходов — продажа ювелирных изделий. Наценка на золотые изделия в таких магазинах составляет до тысячи процентов. Самый доходный бизнес — продажа поддельного янтаря. Своего янтаря в Китае нет, поэтому разбираться в нем некому. Кусок пластмассы, выдаваемый гидом за янтарь, может стоить до 200 тысяч рублей. Подобные покупки все же редкость: в основном спросом пользуются простенькие поделки из «янтаря» и недорогие золотые украшения — кулоны, цепочки, кольца. Часто покупается несколько экземпляров одного и того же изделия. Объясняется это очень просто: турист покупает не себе, а для подарков (жене, любовнице, родственникам, коллегам по работе). Изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями китайским туристам неинтересны.
Выручка таких магазинов составляет до 4-5 миллионов рублей в день. Конкуренции со стороны они не боятся, так как все перемещения китайских тургрупп контролируются оператором, и шансы на то, что турист купит что-то вне этих магазинов, минимальны. Стоит ли говорить, что все они так или иначе контролируются китайским бизнесом. Попасть в эту сферу, не будучи с ним связанным или не имея партнерских отношений, невозможно, какой бы хороший магазин с какими бы ценами ты ни открыл. Гиды просто не будут водить туда туристов.
Доход от этих специализированных магазинов составляет главный интерес китайских турфирм. Они забирают 30 процентов прибыли от той суммы, которую потратили поставленные ими группы. Еще 30 процентов забирает непосредственно китайский гид. Оставшаяся сумма за вычетом издержек на аренду помещения, ЖКХ, зарплату русским продавцам и выплаты различным партнерам остается у китайского бизнесмена, который контролирует магазин.
О чем не принято говорить
Одна из главных проблем, с которой сталкивается русская администрация магазина для китайских туристов, — постоянная нехватка наличных. Как уже было сказано, расплачиваются туристы картами, а «откаты» каждый день турфирме и гиду нужно платить наличными. С 1 января 2017 года российские банки под предлогом борьбы с финансированием терроризма получат возможность блокировать операции по обналичиванию. Один из экспертов считает, что это заставит бизнес уйти еще глубже в тень. Магазины будут вынуждены нелегально устанавливать у себя терминалы китайских банков или обналичивать прибыль в так называемых «народных банках» на китайских рынках (например, в Москве это «Садовод»). Представитель этого «банка», получив уведомление о переводе денег на его счет в Китае, будет выдавать клиенту нужную сумму в рублях. В этом случае наиболее прибыльные транзакции, связанные с обслуживанием китайских туристов, окончательно выйдут из-под контроля российских органов.
Туристов обслуживают представители китайских турфирм, не имеющие какого-либо статуса в России
Другой источник значимых доходов — подпольный игорный бизнес. Единственное легальное казино, ориентированное на туристов из Китая, функционирует под Владивостоком и принадлежит гонконгскому магнату Лоренсу Хо. Итоги первого года работы казино следует считать успешными: посетители из числа китайцев есть, и доход они приносят. Однако принято считать, что прибыль подпольного игорного бизнеса в российских столицах значительно больше. Этот бизнес изначально криминален, и китайские турфирмы предпочитают в него не лезть. Поэтому больше всего прибыли от китайских туристов в России имеет как раз теневой бизнес: казино, стриптиз, подпольные бордели.
Китайские посредники получают небольшой доход от туриста в виде «отката», но большая часть прибыли остается в руках русских владельцев заведений. Как сообщают с мест, расценки для китайских туристов действуют стандартные.
Китайский клиент — дисциплинированный и беспроблемный, но щедрым его назвать нельзя. Гулять до утра с цыганами и медведями — это не про прижимистый китайский средний класс.
Кстати, питейные заведения туристического бума вообще не заметили. Во-первых, китайцы боятся в них ходить из-за проблем с безопасностью. Во-вторых, формат западных баров им вообще непонятен. Привычные для них К-TV (караоке в отдельных кабинках) и консумации уже появляются, но они изначально контролируются китайским бизнесом или его русскими партнерами. Например, во Владивостоке появился бар «Пуцзин» («Путин-бар»). Формально в его названии использованы другие иероглифы, но развешанные по всему заведению портреты национального лидера на фоне березок и красавиц в кокошниках весьма красноречивы.
Китайский турист, побывав в Кремле, Эрмитаже и на стриптизе, считает свою миссию завершенной
Среднестатистический китайский турист, побывав в Кремле, Эрмитаже и на стриптизе, купив набор золотых цепочек и поддельного янтаря, считает свою миссию завершенной. Психологически важным барьером считается сумма в 10 тысяч юаней, в которую туристы стараются уместить все свое путешествие (включая цену путевки). Так как большая часть денег тратится в специализированных магазинах, на долю случайных покупок в городе (например, сувениров с лотков или шоколадок в супермаркетах) остается совсем немного — та мелочь, которую воротилы этого бизнеса могут себе позволить не замечать.
Что будет и что нам делать
Сейчас российские компании зарабатывают только на билетах, отдавая основную добавочную стоимость китайцам. Конечно, мы получаем новые рабочие места, налоги от деятельности легальных гостиниц, ресторанов и магазинов, заказы на производство ювелирных изделий и сувениров. Имеется и мультипликативный эффект, так как те же сотрудники китайских компаний, проживая в России, тратят здесь свои зарплаты. Однако российская сторона не контролирует обслуживание турпотока и практически лишена возможности на него влиять.
Динамика же процессов на рынке такова, что китайский бизнес захватывает все большие ресурсы, в том числе используя классические схемы рейдерских захватов с привлечением российских ОПГ и коррумпированных чиновников. Зачастую китайцы договариваются с русским партнером, который выстраивает предприятие (например, тот же магазин) с нуля, после чего его «кидают» либо разоряют, открыв по соседству такой же магазин и пуская весь поток туристов туда.
Ситуация не изменится без регулирования отрасли. Организационный хаос выгоден только китайским турфирмам и тем, кто может извлечь некую ренту из сговора с ними.
Для того чтобы этот хаос упорядочить, необходим закон, регулирующий прием иностранных туристов.
В частности, в нем должна быть прописана норма, что гидами могут работать только российские граждане. Крайне желательно создать механизм, позволяющий им быть независимыми от китайского туроператора — это позволит увеличить долю доходов от приема китайских туристов, остающуюся в нашей стране. И это касается только экономического аспекта, хотя есть еще не менее важный культурологический аспект, который заслуживает отдельного внимания.
Организационный хаос выгоден только китайским турфирмам и тем, кто может извлечь выгоду из сговора с ними
В конце концов, нужна либерализация экономических законов и поддержка малого и среднего бизнеса, что позволило бы создать собственную, независимую от китайского капитала инфраструктуру гостеприимства, которая смогла бы стать альтернативой для иностранного турпотока.
«Китаизация» пространства, которой весьма успешно занимаются в Санкт-Петербурге, и усиленная подготовка гидов-переводчиков — меры, безусловно, правильные и важные, но, к сожалению, они практически не дополняются продвижением туристических брендов и образа России в самом Китае. Нынешний туристический бум стал следствием не целенаправленных действий российских властей, а выгодной рыночной конъюнктуры. Если положение дел останется таковым и дальше, есть реальная опасность, что и те выгоды, которые сулит России нынешний туристический бум, пройдут мимо.
Сервис путешествий Туту.ру решил помочь гостям из Китая освоиться в России и подготовил специальную памятку. Это восемь советов, которые помогут китайскому туристу вписаться в наше общество, понять другую культуру и не попадать в неловкие ситуации. Для разработки памятки использовался опыт гидов, работающих в Китае и России с китайскими группами, а также российских экспатов в Китае.
Создана она в помощь не только китайским туристам, но и российским рестораторам и отельерам. Ее можно бесплатно скачать для любого использования, например, повесить у себя в отеле, магазине, добавить в буклет или книгу. Она доступна .
В частности, гостям из Китая рекомендовали не прикасаться к людям в общественных местах, громко разговаривать, а также спрашивать разрешение прежде, чем сфотографировать незнакомцев. А при приеме пищи, например, в России не принято оголять живот или чавкать.
Учитывая, что Россия вошла в список самых популярных направлений для туристов из Китая (по данным китайского туристического агентства Ctrip), подобная памятка действительно поможет и китайцам, и русским избежать конфуза и неприятных ситуаций.
Исполнительный директор ассоциации «Мир без границ» Александр Агамов счел инициативу весьма полезной. В самом Китае, по его словам, проблему осознают очень хорошо. «Однако не следует забывать, что с туристической точки зрения – это совсем юная нация», – добавил он, предложив вспомнить нас самих в 90-е года. Каких только чудачеств мы не совершали, вырвавшись на турецкие пляжи! «С китайцами происходит примерно то же самое, – пояснил г-н Агамов. – Еще 15 лет назад ни о каких выездах за границу там речь вообще не шла. У них и загранпаспортов-то не было. Даже в 2017 году 18-20% жителей Поднебесной, приезжавших в Россию, не видели своей столицы – Пекина».
Сегодня же без малого 140 млн китайцев путешествуют по миру, поэтому китайское руководство и местные туристические власти активно пропагандируют среди сограждан правила поведения в странах с другой культурой и традициями – выпускают пособия, кино снимают. Частью этой программы стал, в частности, видеоролик, который, как рассказал г-н Агамов, где-то полтора года назад демонстрировало посольство КНР в России. Он был подготовлен ими специально для своих соотечественников, отправляющихся в гости к нам, его планировалось показывать на бортах авиакомпании Air China. По словам Александра Агамова, ролик был хороший, апеллировал к типичным ошибкам, которые совершают китайские туристы, не зная наших обычаев и традиций.
Одна из них – громкие разговоры в коридорах и беготня из комнаты в комнату во время заселения в гостиницу. «Но нужно понимать, – предупредил г-н Агамов – что это не проявление их бескультурья, а как раз часть китайской культуры. Нельзя подавать происходящие время от времени эксцессы как неприятие или уж тем более презрение к нашим традициям и историческим памятникам».
Александр Агамов поделился опытом правильного подхода в деликатных ситуациях с китайскими туристами. «Они очень организованные люди. Турлидер едет с ними неспроста. Этот человек, которому они, будем говорить так, повинуются. Если турлидер им скажет, что что-то делать можно, а что-то – ни в коем случае, они будут четко выполнять инструкции. Нужно работать именно с турлидерами, тогда проблем не будет», – подытожил Александр Агамов.
Любовь Булгакова, RATA- news