Претензия к авиаперевозчику. Когда авиаперевозчик невиновен

Многие заядлые путешественники знакомы с такой проблемой, как задержка рейса, но лишь некоторые из них пытались восстановить свои права и получить компенсацию за причиненные убытки. Ведь ненадлежащим выполнением своего обязательства авиакомпания лишает своих клиентов не только возможности прибыть в пункт назначения своевременно, но и воспользоваться теми услугами, которые уже оплачены туроператору, или провести заранее спланированные деловые переговоры.

Кто должен возмещать причиненные убытки в этом случае? Какие услуги должна предоставить авиакомпания в течение задержки? Как правильно составить претензию о задержке рейса? Ответы на эти, а также другие вопросы относительно прав пассажиров и обязанностей авиакомпании представлены далее.

Какие услуги обязан предоставить авиаперевозчик в случае задержки рейса

Авиакомпания обязана:

Пассажиров с детьми, не достигшими 7-летнего возраста, обеспечить отдельной комнатой для матери и ребенка. Причем период задержки не имеет значения. Даже если рейс отложен на 15 минут, пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться своим правом;
Обеспечить пассажиров прохладительными напитками;
Предоставить клиентам возможность сделать 2 звонка либо отправить e-mail. Данное правило действует в случае задержки на два часа и более;
Обеспечить хранение багажа;
Если рейс отлаживается на срок свыше 4 часов, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров горячим питанием. В последующие часы вынужденного ожидания кормить вас должны днем каждые 6 часов, ночью же - каждые 8. Услуга предоставляется за счет компании-перевозчика;
При задержке более 8 часов в дневное время полагается предоставление номера в гостинице, ночью на подобное обеспечение можно рассчитывать в случае ожидания вылета более 6 часов. При этом расходы по транспортировке до гостиницы и обратно берет на себя перевозчик.

Право пассажира на отказ от перелета

Неотъемлемым правом пассажира, которое гарантировано Воздушным кодексом РФ, а также законом «О защите прав потребителей», является право на расторжение договора, заключенного с авиаперевозчиком. Причем отказ от перелета может иметь как добровольный, так и вынужденный характер. Следует учитывать, что добровольное расторжение договора, при условии отсутствия нарушений со стороны авиакомпании, не влечет за собою возврат потраченных средств и выплату компенсации.

Что касается вынужденного отказа, то ситуация здесь совсем иная. Согласно предписаниям Федеральных авиационных правил пассажир, инициировавший расторжение договора по таким причинам, как несвоевременное выполнение рейса, его отмена, задержка, а также несостоявшаяся по вине авиакомпании перевозка, имеет право на полную компенсацию невыполненных обязательств. Получив соответствующую отметку на билете, подтверждающую вынужденный характер действия, гражданин может обратиться в кассу компании-перевозчика за возмещением расходов.

Как составить претензию и что требовать

Однако, бывают случаи, когда сотрудник авиакомпании отказывается ставить отметку о вынужденном отказе, утверждая обратное. Вот тогда и возникает необходимость в составлении претензии.

Анкетные данные автора претензии, включая средства связи;
Дата и время несостоявшегося перелета;
Причина расторжения договора. В данном случае - это задержка рейса ;
Сумма, подлежащая компенсации;
Реквизиты банковского счета, на который следует перевести компенсационные средства;
Приложения (копия билета и багажной квитанции, документы, подтверждающие наличие ущерба, причиненного задержкой).

Заполнять документ необходимо грамотно, согласно правилам делового стиля. Не рекомендуется завышать сумму компенсации во избежание негативных последствий в виде полного отказа компании возместить ущерб. Тогда, чтобы добиться выплаты, придется обращаться в суд, что значительно увеличивает длительность процедуры.

Передать претензию можно представителю перевозчика, если это представиться возможным, поскольку убедить сотрудника аэропорта принять и зарегистрировать заявление зачастую не так уж и просто. Также подать претензионное заявление можно непосредственно в офис компании или в ее представительство, размещенное по месту жительства заявителя.

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Регулярный рейс «Аэрофлота» из Барселоны в Москву был задержан по техническим причинам, через 13 часов компания отправила нас на следующем рейсе. Но из-за задержки мы не успели на самолет другой авиакомпании из Москвы в Ижевск. Билеты на самолет из Москвы в Ижевск удалось поменять с доплатой в 4000 рублей. Каким образом можно от Аэрофлота получить компенсацию за дополнительные расходы на рейс из Москвы в Ижевск? Какие документы необходимо предоставить?

Ответ юриста на вопрос:
Вам необходимо в порядке до судебного урегулирования спора направить в адрес авиакомпании претензию, в которой потребовать возместить понесенные Вами расходы, а так же возмещение морального вреда и установить срок исполнения по данной претензии. В случае неисполнения Ваших требований обращайтесь с иском в суд .
———————————————————————

Подскажите, пожалуйста, реально ли получить денежную компенсацию от авиакомпании за задержку рейса по ее вине?…

Вопрос юристу:

Добрый день. Я готовлю материал для туристического портала о правах пассажиров при задержке рейсов. Подскажите, пожалуйста, реально ли получить денежную компенсацию от авиакомпании за задержку рейса по ее вине?

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Реально. Привлеките в качестве соавтора вашего материала юриста.
———————————————————————

Помогите разобраться. ЗАО Ред Вингс рассмотрел мою претензию о задержки рейса по маршруту Краснодар-Москва и возмещение…

Вопрос юристу:

Добрый день!!! Помогите разобраться. ЗАО Ред Вингс рассмотрел мою претензию о задержки рейса по маршруту Краснодар-Москва и возмещение денежных средств за приобретенные билеты на рейс другого перевозчика.

Они ответили согл п1 ст 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки и т.д

Согласно договора воздушной перевозки, заключенный между Мной и ЗАО Ред Вингс на основании авиабилетов выполнен в полном объеме.

Касательно задержки рейса сообщаем следующее. Согл п76 Федеральных авиационных правил Общие правила воздушных перевозок и т.д перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете произвести замену типа воздушного судна и изменить маршрут перевозки

Задержка рейса составила 5часов 46минут и была связана с неисправностью основного и резервного судов.

Касательно Ваших требований о возмещении денежных средств за преобретенные билеты на перевозки пассажиров рейсами других перевозчиков сообщаем что согл п.115 ФАП осуществляется в соответствии с договором между перевозчиками Однако у ЗАО ред Вингс не имеется договорных отношений с авиакомпанией S7 рейсом которым вы совершили перелет по маршруту Москва — Омск

Вместе с тем, сообщаем, что в соответствие со ст 120 Возд кодекса РФ Вам будет выплачена компенсация за просрочку доставки в пункт назначения аэропорт Домодедова.

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Правильно, согласно ст. 120 ВК РФ положена компенсация. А также должны возместить убытки на основании ст. 15, 1064 ГК РФ, которыми являются затраты на билеты другого перевозчика.

Вы вправе обратиться в суд исходя из следующего.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Ст. 1064 ГК РФ указывает: "Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине".

Вины у ЗАО Ред Вингс нет — оно не было поставлено в известность о срочности Вашего перелёта.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
в соответствие со ст 120 Возд кодекса РФ Вам будет выплачена компенсация за просрочку доставки в пункт назначения аэропорт Домодедова.

—я Вас поздравляю. вы всё сделали правильно. если сумма выплаты вас не устраивает. обращайтесь в суд и взыскивайте дополнительно. а пока всё верно.

На основании выше изложенного ЗАО Ред Вингс не может удовлетворить Ваши требования в части возмещения ден.средств за использованные билеты по маршруту Москва-Омск

—в судебном порядке. взыщите
———————————————————————

ЕСТЬ ЛИ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИЙ НА ТУРФИРМУ, ЗА ЗАДЕРЖКУ РЕЙСА — МЫ ПОТЕРЯЛИ СУТКИ ОТДЫХА???…

Вопрос юристу:

ЕСТЬ ЛИ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИЙ НА ТУРФИРМУ, ЗА ЗАДЕРЖКУ РЕЙСА — МЫ ПОТЕРЯЛИ СУТКИ ОТДЫХА???

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Образцом с интернета Вы навряд ли что либо добьетесь. Вам необходимо обращение к юристу, очно, для составления претензии и последующего обращения в суд.

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Марина, образцов много в интернете, Если необходимо составить претензию, обращайтесь.
———————————————————————

Можно ли получить компенсацию с авиакомпании за понесённые доп.затраты для попадания на рейс, опоздание на который повлечено задержкой стыковочного рейса…

Вопрос юристу:

Здравствуйте

Ситуация такая: у меня был назначен вылет из Сочи в Москву на 13:45 с тем прицелом, чтобы в 20:00 улететь в Токио. Оба перелёта аэрофлотом, но куплены по отдельности. Вылет из Сочи задержали до 19:00 по причине поломки, что ставило крест на попадание на рейс в Токио. Так как в Токио быть надо было попасть непременно именно этим рейсом, из-за важной встречи на следующий день, пришлось купить билет из Сочи другой авиакомпанией на 15:40 (ближайший рейс аэрофлотом был только на 18:40). Единственные билеты, которые оставались — за 15600 рублей.

Суть вопроса: Можно ли взыскать компенсацию с аэрофлота за понесённые дополнительные затраты, помимо возврата всей суммы за рейс из Сочи, который пришлось вернуть. Под дополнительными затратами подразумеваю: 15600 р. (билет до Москвы) + 1000 р. (трансфер из Внуково до Шереметьево).

Заранее спасибо за ответ

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Уважаемый Илья!

Данный вопрос регулируется законодательством, определяющим права потребителя, а также права пассажиров авиатранспорта.

В данной ситуации Вы понесли материальный ущерб из-за обстоятельств, возникших не по Вашей вине и не в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Поэтому Вы вправе потребовать компенсацию ущерба сначала в заявительном порядке, а в случае неудовлетворения — в судебном порядке.
———————————————————————

Скажите пожалуйста как и куда написать жалобу на авиакомпанию за задержку рейса на 5 часов….

Вопрос юристу:

Скажите пожалуйста как и куда написать жалобу на авиакомпанию за задержку рейса на 5 часов. причины даже не объяснены толком. На электронном билете поставили штамп задержан рейс по 99МХ с 9ч.10 мин до 14ч.30 мин

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Здравствуйте!

В управление Роспотребнадзора можете
———————————————————————

В каком виде (в электронном или нарочным) надо подать претензию авиакомпании (Аэрофлот) за задержку доставки багажа…

Вопрос юристу:

В каком виде (в электронном или нарочным) надо подать претензию авиакомпании (Аэрофлот) за задержку доставки багажа (багаж был отправлен по непонятным причинам следующим рейсом и доставлен на сутки позже) и в каком размере возможно получить компенсацию?

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Здравствуйте! Лучше по почте. С наступающим новым годом!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Подавайте в письменном! Компенсация зависит от понесенных вами расходов связанных с задержкой доставки багажа!

Буду рада помочь, жду ответа, сейчас в Москве!
———————————————————————

Где можно сделать заключение независимого эксперта стоматолога в ульяновске для оформлении претензии и примерная стоимость… Вопрос юристу: Здравствуйте!Где можно сделать заключение независим…

Поставщик не поставил товар в срок (44-ФЗ), как правильно написать письмо-претензию… Вопрос юристу: Поставщик не поставил товар в срок (44-ФЗ), как правильно написать письмо-претензию Отве…

Скажите, я могу вернуть деньги за телефон, я не хочу брать этот телефон, все бумаги о сдаче и приеме, акты, претензии у… Вопрос юристу: Здравствуйте, купила сотовый телефон (июнь 2014г) слом…

обязан индивидуальный предприниматель заключать договор с физическим лицом по уборке сухого мусора в контейнерах и если… Вопрос юристу: Мне пришло уведомление о задолженности по оплате комму…

Что делать если магазин не отвечает на поданную мной претензию о расторжении договора купли-продажи более 10 дней…. Вопрос юристу: Что делать если магазин не отвечает на поданную мной претен…

Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения. Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают .

В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб. Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя поговорим в приведенной ниже статье.

Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а , в свою очередь, деньги не отдают.

Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

задержка рейса;
неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым и тому подобное;
отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
отмена рейса;
изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

Порядок составления претензии и ее образец

Претензия в авиакомпанию — официальный документ

Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

Как действовать, если в аэропорту пропал багаж, подскажет видео: