Что делать при отмене и задержке рейса? Права пассажиров в РФ и ЕС. Что делать, если отменили авиарейс Как проверить не отменили ли авиарейс

В соответствии с действующим регламентом Авиационных Правил РФ, рейс может быть отменен по инициативе перевозчика в следующих случаях:

При возникновении непредвиденных обстоятельств , не зависящих от действий перевозчика;
По вине авиакомпании вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке;
По вине пассажира на основании п. 230 АП.

Непредвиденные обстоятельства, которые возникают вне зависимости от действий перевозчика, следовательно, не предполагающие его вину при отмене:

Исполнение требований государственных органов .
Возникновение обстоятельств, влекущих за собой риск безопасности судна , экипажа и пассажиров.
Непреодолимая стихийная сила .
Возникновение технической неисправности .
Объявление военного положения .
Ухудшение эпидемиологической обстановки либо карантин.
Вынужденное ограничение перевозок по заявленному маршруту.

Обстоятельства, возникающие вследствие виновных действий перевозчика:

Несостыковки в расписании .
Несвоевременная экипировка персонала , повлекших за собой необходимость в задержке либо отмене.
Количество пассажиров превышает количество мест в салоне (овербукинг).

Что делать, если отмена произошла за несколько дней

В соответствии с п.74 Авиационных правил, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой отмену или , перевозчик обязан предпринять все возможные действия по предварительному информированию пассажиров перед перелетом.

В разъяснении к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ указано, что ответственность исполнителя наступает, если клиент не был уведомлен как минимум за 2 недели до начала вылета.

В таком случае, как правило, ответственное лицо присылает смс-уведомление либо электронное сообщение на почту пассажира с пояснением о необходимости в отмене перевозки и указанием даты и времени переноса на ближайший рейс. Клиент может действовать следующим образом:

Если его не устраивают текущие условия перевозки, связаться с представителем авиакомпании и уточнить о наличии альтернативного варианта.
Если авиакомпания не может предоставить иной вариант, восполняющий требования пассажира, заявить о своем намерении перевозки и вернуть денежные средства.
Обратиться по месту приобретения билета, сдать его сотруднику и предоставить удостоверение личности.
Написать письменную претензию о возврате денежных средств по бланку , предоставленному сотрудником.
Если билет был оформлен посредством на сайте авиакомпании, заполнить форму на вынужденный возврат в соответствующем разделе сайта.
Ожидать денежного перевода .

Натуральной или материальной компенсации клиенту не полагается. За переоформление билета с пассажира дополнительной оплаты не взимается.

Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета

Если пассажир узнает о вынужденной отмене уже по прибытии в пункт регистрации, ему следует действовать следующим образом:

Сфотографировать табло с расписанием , в котором указано обстоятельство отмены его рейса.
Обратиться к сотруднику на стойке регистрации и потребовать разъяснить причины отмены.
Уточнить о возможности предоставления альтернативного варианта перевозки.
Потребовать письменное разъяснение компенсаций и услуг , полагающихся пассажиру в случае отмены по вине .
Перерегистрировать билет и ожидать вылета .
Если пассажир принимает решение о расторжении договора перевозки, потребовать постановки соответствующего штампа на перевозочном документе.
Вернуть , предоставив удостоверение личности.
Оформить претензию на возврат по бланку , предоставленному сотрудником, на основании п. 232 АП.
Оформить претензию на получение денежной компенсации .

Бремя доказательства вынужденной отмены в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы лежит на перевозчике.

Гарантии и компенсации при вынужденной отмене

Пассажир имеет право на компенсации, выраженные в натуральном и денежном эквиваленте, при наличии следующих условий:

Пассажир не получил предварительного уведомления и был поставлен в известность об отмене рейса уже по прибытии в аэропорт.
Пассажир имеет право на , если перевозчик не докажет, что рейс был отменен по независящим от него причинам.
Пассажир имеет право на оказание услуг, установленных в перечне п. 99 АП , в период ожидания следующего рейса, если он находится в аэропорту.

Перечень услуг и гарантий, оказываемых пассажиру в период ожидания на основании п.99 АП:

Предоставление помещения для пребывания с ребенком до 7 лет .
Два телефонных звонка либо электронных сообщения (при задержке от 2 часов).
Прохладительные напитки (при задержке от 2 часов).
Горячее питание (при задержке от 4 часов).
Оформление за счет перевозчика .
Безвозмездная перевозка до гостиницы и обратно в аэропорт .
Организация и хранение груза (багажа).

Материальная компенсация

Материальная компенсация, в соответствии с комментариями к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ, пассажиру предоставляется в случаях:

Когда он не был предупрежден минимум за 2 недели .
Когда он не был предупрежден минимум за неделю, если ему предоставили альтернативный вариант, предусматривающий доставку пассажира к месту прибытия не позднее, чем через 4 часа от времени, предусмотренного предыдущим .
Если перевозчик не докажет, что рейс был отменен не по его вине .

Сумма компенсации рассчитывается исходя из положений действующих нормативных актов:

Воздушного Кодекса РФ , если перевозку осуществляет российский перевозчик по междугородней авиалинии.
Воздушного Кодекса РФ, Авиационного регламента ЕС или Монреальской Конвенции , если российский перевозчик осуществляет перевозку по международным авиалиниям. Положения международного договора будут иметь приоритет над регламентом РФ.
Регламента страны перевозчика либо международного регламента при осуществлении перевозки иностранным перевозчиком, если иное не предусмотрено договором.

Компенсации по регламенту РФ:

Ст. 28 п. 5 ЗоЗПП – 3% от стоимости перевозки за каждый час просрочки.
Ст. 120 ВЗК РФ – 25% от за каждый час просрочки.
Ст. 120 ВЗК РФ – сумма компенсации не может превышать половины стоимости билета.

Компенсации по Регламенту ЕС при задержке от 3 часов:

При дальности маршрута менее 1500 км – 250 евро.
При дальности маршрута более 1500 км – 400 евро.
При дальности маршрута более 3500 км – от 300 до 600 евро в зависимости от времени просрочки.

При задержке рейса в страны США материальная компенсация не предусмотрена. Исключением является овербукинг. Пассажир также может рассчитывать на оказание услуг в период задержки рейса.

При отмене рейса пассажир всегда имеет право на безвозмездное переоформление маршрута ближайшим рейсом либо на возврат полной стоимости билета. В случае если авиакомпания задерживает либо отменяет вылет из-за виновных действий сотрудников, то клиенту полагается материальная компенсация. В период ожидания пассажиры также могут рассчитывать на оказание дополнительных услуг.

Если авиакомпания отменила вылет или перенесла его, первое столкновение с такой ситуацией вызывает панику. Особенно когда это происходит с трансферным рейсом (промежуточный перелет с пересадкой), подразумевающим определенное время прибытия. Однако билет на самолет – вид соглашения с авиакомпанией, подтверждающий список обязанностей перевозчика.

К ним относятся:

доставка пассажира в согласованное место и сроки;
забота о клиентах в случае нарушения их интересов.

Знание нюансов позволит сориентироваться в незапланированной ситуации, а также решить проблему задержки рейса либо аннулирования наиболее эффективным способом.

Причины отмены рейсов

Когда перелет признан недействительным, виновником аннулирования не всегда является авиаперевозчик. До выдвигания требований выплаты компенсации за отмену в офисе организации следует узнать причину такого решения.

Авиакомпания виновна в случае, когда снятие перелета связано:

с нестыковками в расписании;
с неподготовленностью самолета к рейсу или опоздания осуществления уборки до времени вылета;
непрохождением регистрации пассажиром из-за овербукинга: так происходит, когда количество проданных билетов превышает действительное число мест;
отсутствием выгоды для предприятия;
невозможностью приведения доказательств, доказывающих удовлетворительную причину отмены вылета.

Вины перевозчика нет, если на произошедшее повлияли:

погодные условия;
природные катаклизмы;
действия военных;
переход государства в военное положение;
ввод запрета или ограничения на определенные маршруты перевозки;
забастовка работников авиакомпании;
повреждение самолета, угрожающее жизни клиентов.

Если снятие вылета произошло по причине неудовлетворительных метеоусловий, алгоритм действий включает в себя следующие этапы:

До выезда в аэропорт уточните, что перелет состоится. Эта опция доступна в онлайн-табло на сайте аэроузла.
Сделайте все возможное для приезда без опозданий. В ситуации наибольшего количества заторов на дорогах, воспользуйтесь услугами метрополитена.
Пройдите процедуру регистрации на сайте, принадлежащем авиаперевозчику. Такая мера предосторожности обеспечит запас времени, что очень выручит при задержке в пути до аэропорта. По умолчанию прибыть на процедуру регистрации нужно не менее чем за полтора часа до назначенного вылета. Если присутствует распечатанный посадочный талон, срок сократится до 40 минут.

Отмена рейса по вине авиакомпании

Когда у компании отсутствуют доказательства, что на аннулирование перелета повлияли непредвиденные обстоятельства, пассажир вправе претендовать на получение выплаты в размере 3% от цены авиабилета. Ставка начисляется за каждые 60 минут, проведенные в ожидании.

Величина возмещения прописана в ст. 28 российского законодательства, регламентирующего потребительские права (ст. 5). Более высокие суммы не предусмотрены в случае отмены рейса, однако покупателю обязаны вернуть количество потраченных на билет средств или обменять талон на альтернативный из доступных у перевозчика.

Ответственность авиакомпании в РФ

Регламент, установленный законодательством РФ, одинаково распространяется на все компании, которые осуществляют авиаперевозки граждан. Это не зависит от наименования фирмы.

Освобождены от ответственности по ст. 794 ГК авиаорганизации в случаях:

Стихийных бедствий.
Изменений условий жизни общества (вспышка эпидемии или военные операции).
Начала забастовок (отраслевых, либо национальных).
Введение государством ограничения на перелеты по определенным направлениям.
Снятие или перенос времени посадки из-за дефекта воздушного судна, если это несет угрозу здоровью клиентов.

Важно! В большинстве случаев авиафирмы ссылаются на эти причины, поскольку в этом случае ответственность перевозчика минимальна. Удостоверьтесь, что предоставленная информация соответствует действительности.

Ответственность авиакомпании в ЕС

Как и российские аэроузлы европейские воздушные причалы не отвечают за аннулирование или опоздание рейса по чрезвычайным обстоятельствам, если они были неизбежными даже при условии принятия всех допустимых мер.

Когда ситуация связана с овербукингом (нарушение со стороны перевозчика), нестыковок составленного расписания и других внутренних процессов, виновник – аэрокомпания. Действия и права компаний, предоставляющих услуги авиаперелетов, а также их пассажиров регламентированы постановлением парламента 231.

Алгоритм, которому стоит следовать при опоздании времени вылета в европейском аэропорту аналогичен возникновению такой ситуации в РФ. Предложенной альтернативой станет другой рейс, либо перенесение посадки на более поздний срок.

Пассажиру в это время должны предоставить:

еду и питье (в пределах разумного);
гостиничный номер (при задержке на 1 и более ночей);
доставку от аэроузла до места проживания;
2 звонка по телефону, факсимильную и электронную почту.

Внимание! Работники авиаорганизации должны информировать клиентов об алгоритме действий, предусмотренном для той или иной ситуации. Если произошел форс-мажорный случай, и компания не имела возможности повлиять на ход событий, пассажиру обязаны вернуть затраченные на покупку билета деньги, поскольку предоставления услуги не было. Поставьте на талоне отметку, что произошла задержка рейса или отмена.

Нелишней будет фотография табло, где четко видна информация об аннулировании вылета или его опоздании. Это упростит процедуру возврата средств и получения компенсирующей выплаты. При столкновении с овербукингом, перевозчик должен предложить добровольный отказ от перелета всем клиентам, которым не хватило мест. Им положено возмещение в размере от 250 до 600 евро. Сумма зависит от расстояния перелета.

При отсутствии нужного количества добровольцев покупателя снимут с рейса принудительно и вернут ему полную сумму, затраченную на билет.

Если отмена произошла за несколько дней

Во время звонка работник авиакомпании предложит заменяющий вариант перелета, осуществление которого может производиться силами изначального перевозчика, либо стороннего. Альтернативный рейс бывает запланирован на другую дату, а вместо прямого маршрута использоваться вылет с пересадкой.

Внимание! Если предложение вас не устраивает, потраченные средства возвращаются полностью. Это условие продиктовано приказом 82 Минтранса. Для стыковочных разновидностей рейсов предусмотрены отдельные нюансы.

Примером служит ситуация отмены перелета до пункта пересадки. Вернут лишь часть денег, поскольку услуга не оказана наполовину. Вторые билеты сдаются клиентами самостоятельно в соответствии с общими правилами. При невозможности вылета со стыковочного аэроузла перевозка считается в принципе неосуществимой, поэтому пассажир получит полный возврат средств.

Если отмена произошла в день вылета

Если по прибытии в аэропорт вы видите на табло уведомление об отмене вашего рейса, незамедлительно обратитесь к работникам у стойки авиакомпании. Они предложат иной вариант перелета позже на несколько часов или сделают возврат денег, затраченных на приобретение билета.

Важно! Если предоставлен выбор другого вида вылета, решайте вопрос сразу же, так как мест может не остаться из-за бронирования остальными пассажирами, которые также прибыли на посадку отмененного рейса.

Для тех клиентов, кто согласен ждать следующий самолет, действует ряд преимуществ. Если вам придется ждать свыше 2 часов, рассчитывать можно на следующее:

Отдельная комната для матери с ребенком до 7 лет.
Два отправленных письма по электронной почте или телефонных вызова.

Для ожидания от 4 часов пассажиры вправе получать горячую пищу с интервалом в 6 часов днем и 8 часов – ночью. При опоздании посадочной процедуры более чем на 8 часов днем и в ночное время – от 6 часов, список привилегий включает в себя:

проживание в гостиничном номере за счет авиаорганизации;
доставку до отеля транспортными средствами аэропорта и обратно (когда предоставление жилья не обременено внесением дополнительной оплаты);
бесплатное хранение личного багажа.

Внимание! Обязательно проставьте отметку у представителя компании о задержке перелета или отмене. После прохождения паспортного контроля найти его можно около гейта, что зарезервирован для посадки на ваш самолет.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Претендовать на получение компенсации можно лишь в случае отсутствия доказательств у компании своей непричастности к возникновению форс-мажорной ситуации.

В РФ

Закон, регулирующий защиту потребительских интересов, обязывает авиаорганизации возмещать пассажирам каждый час ожидания рейса в размере 3% от цены билета (ст. 28, п.5). Максимальная сумма выплаты не превышает ½ стоимости посадочного талона. Это продиктовано Воздушным кодексом (ст. 120).

В зоне Евросоюза

На территории ЕС размер выплат прописан в постановлении Парламента и Консульства. Правила указаны в регламенте № 261. Они едины для всех организаций, предоставляющих услуги авиаперевозок. Это не зависит от места регистрации предприятия, поскольку все полеты над зоной ЕС, перелеты на территорию или вылеты с аэроузлов Евросоюза в любом из направлений попадают в список постановления.

Выплаты предусмотрены для всех пассажиров, граждан любых государств. Сумма возмещения связана с протяженностью перелета в километрах и периода нестыковки с согласованным расписанием.

Для европейских аэропортов тарифы на компенсационные выплаты приведены в таблице ниже.

Важно! Если об отмене вас предупредили заранее (от 14 дней), то право на получение выплаты отсутствует. В случае меньших сроков компенсация выплачивается в зависимости от времени, на которое задержали вылет и расстояние перелета.

Возмещение при уведомлении от 7 до 13 суток до назначенного вылета и предложения альтернативного.

В случае предупреждения в семидневный срок и ранее.

В США

Если ситуация происходит на территории США, то еда, звонки или напитки пострадавшим пассажирам не являются обязательным условием, поскольку в законодательстве нет такой информации. Однако все зависит от политики отдельной компании.

В американских законах даже при длительном опоздании компенсации не предусмотрены. Большая часть перевозчиков обменяет рейс на альтернативный (или поможет с перелетом при помощи воздушного судна стороннего предприятия). В случае большей стоимости нового билета, разницу придется оплатить из своих средств. Вернуть деньги или выплатить возмещение могут лишь в случае овербукинга.

Список документов для получения выплат

Выдача денежных компенсаций осуществляется при предоставлении:

сведений о рейсе (номер, маршрут и время);
номера брони (обязательный момент для большинства авиаперевозчиков);
талона посадки;
письма, подтверждающего бронирование;
билета.

Варианты получения

Алгоритм самостоятельного получения компенсации состоит из нескольких шагов:

Оформление претензии на английском языке.
Приложение доказательств и подтверждающей документации.
Отправка жалобы с пакетом бумаг на электронный ящик предприятия, по факсу или через официальный сайт.

Если ответ так и не изменился, допускается обращение в органы, контролирующие соблюдение потребительских прав и интересов.

Избежать неприятных вариантов развития событий можно при заблаговременном обращении в справочный сервис авиафирмы или представительство с целью уточнения актуальных сведений о запланированном рейсе.

Полностью исключить форс-мажорные случаи не получится, поэтому заранее возьмите с собой:

дополнительный аккумулятор для телефона;
устройство для зарядки сотового;
непортящиеся продукты питания;
книги, сканворды, журналы и т. п.;
средства для личной гигиены;
сумму для покупки другого билета.

Не выбрасывайте чеки или билеты. Следует также ознакомиться с внутренним регламентом компании. Вероятность отсутствия ответственности, если рейс отменят, не исключена. Это обычная практика бюджетных авиалиний. В случае нарушения интересов обращайтесь в суд.

Когда стоит оформлять исковое заявление в суде

По регламенту п.1 ВК вынесение решения по запросу на выплату возмещения должно произойти в тридцатидневный срок (ст. 128). Если авиаорганизация отклонила заявку, предусмотрена возможность подачи в судебные органы в течение 3 лет со дня задержания или отмены вылета. Об этом говорится в ст. 196 ГК.

Для этого нужно предъявить пакет документов:

заявление истца;
билет с проставленной отметкой об аннулировании или опоздании сроков посадки;
квитанции за питание, гостиничные номера, телефонные звонки в этот период;
бумаги, способные подтвердить, что в результате действий авиакомпании пассажиру нанесен ущерб морального или финансового характера;
жалоба в письменной форме, ранее отправленная перевозчику (желательно доказательство получения и отправки);
ответное послание от авиакомпании.

Внимание! Если вы не уверены в своих силах, постарайтесь решить вопрос в досудебном порядке. Маловероятно, что проживание в номере класса люкс и завышенные расходы на питание возместятся. При корректном поведении представители аэроузлов сделают максимум усилий для компенсации убытков.

Сроки возврата

Точный период получения возмещения законодательством РФ не установлен для случая вынужденных отказов клиента от перелета. У каждой фирмы индивидуальная политика в отношении сроков, но часто потраченные деньги на билет поступают обратно на пассажирский счет в течение 60 дней. Некоторые разбирательства затягиваются до полугода.

Для европейских рейсов максимальное время обработки запроса на возврат и компенсации не превышает 7 дней (ст. 10 и ст. 2).

Заключение

Если организация виновна:

В опоздании посадочной процедуры от 2 до 4 часов, напомните о праве на 2 послания работникам аэроузла. Если с вами ребенок, не достигший 7 лет, попросите предоставить комнату.
Задержка на 4 часа и более. Вы вправе настаивать на получении бесплатного питания.
Если вылет откладывается (на 6 и более часов ночью или на 8 и более часов днем), требуйте доставки до гостиницы и назад транспортом перевозчика, а также оплаты гостиничного номера.
В зоне ЕС задержка более 5 часов дает право на возврат, доставку в исходный пункт маршрута (для стыковочных рейсов) и компенсацию.

Не забывайте документально фиксировать каждый факт нарушения: сохраняйте чеки и фотографируйте табло рейсов.

Многие путешественники в ходе своих странствий по России и другим странам сталкиваются с разного рода трудностями. Нередко пассажиров, которые уже мысленно гуляют по экзотическому пляжу или фотографируются на фоне достопримечательностей, ждёт разочарование, вызванное отменой рейса.

Отменить рейс могут по разным причинам. И сегодня нам предстоит разобраться в том, что делать, если отменили рейс, на какую компенсацию может рассчитывать пассажир и куда нужно предъявлять свои претензии.

Причины отмены

Авиаперевозчик может отменить свой рейс по разным причинам. Иногда такое решение принимается в целях безопасности самих пассажиров, самолёта и экипажа. Основные причины для отмены вылета выглядят следующим образом:

выход из строя отдельных узлов воздушного судна;
невозможность выполнять свои обязанности со стороны экипажа;
нерентабельности перелёта;
воздействие непреодолимой силы.

Как видите, причин для того, чтобы вы так и не покинули аэропорт, довольно много. И нужно знать, какое поведение в каждом из случаев избрать, чтобы не потерять уплаченные за билет деньги и все же оказаться в пункте назначения. Разберём каждую ситуацию более подробно.

Отмена вылета за несколько дней

Конечно, когда ваш рейс отменяют за несколько дней до даты вылета, у вас есть больше возможностей адекватно отреагировать и даже своевременно подыскать замену авиакомпании, которая вас подвела. Как правило, при принятии такого решения за несколько дней до вылета, перевозчик предлагает пассажирам альтернативные варианты решения проблемы. Прежде всего, вам должны предложить воспользоваться услугами как этой же компании, так и другой, совершив перелёт на борте другого воздушного судна. При этом конечный пункт назначения изменению не подлежит, а вот время и дату вылета, скорее всего, предложат другую.

Второй вариант решения проблемы, который вам предложат, заключается в выплате полной стоимости билета, которым вы так и не смогли воспользоваться. Но тем туристам, чей маршрут включает пересадку стоит быть внимательным: если у вас на руках один билет, в стоимость которого входит перелёт по всей протяженности маршрута (с пересадкой), то вам возместят полную стоимость билета. А если на каждый промежуток вы приобретали отдельный документ, то рассчитывать можно лишь на возмещение цены одного билета.

Получить полную компенсацию цены билета можно и в том случае, если он приобретался сразу в два конца.

Отмена вылета после прибытия в аэропорт

Иногда вылет отменяют непосредственно перед посадкой. В таком случае перевозчик обязан объяснить причину такого решения. А за разъяснениями и с претензиями вы можете обратиться к представителю компании.

К примеру, компания может предложить туристам вылететь другим самолётом или воспользоваться услугами альтернативного перевозчика. Если в отмене виновата сама компания, то все материальные расходы возлагаются на неё.

Куда обратиться с претензией?

Первым делом нужно усвоить, что все жалобы и претензии к авиаперевозчикам будут рассматриваться в соответствии с действующим законодательством той страны, из аэропорта которой вы так и не смогли вылететь. Подать жалобу можно как непосредственно представителю компании–перевозчика или же заполнив специальную форму на официальном сайте. Кстати, шансов получить вразумительный ответ и положенную компенсацию больше у тех пассажиров, которые лично обратились к представителю фирмы. А вот электронные письма зачастую могут просто игнорироваться, а вы рискуете потерять потраченные деньги навсегда.

Если представителя компании в аэропорту не оказалось, сообщить о своей претензии вы сможете, отправив заявление и все необходимые документы (например, копию билета) заказным письмом, указав на конверте юридический адрес фирмы-перевозчика. Обязательно сохраните копию претензии, поскольку она может пригодиться, если вам придётся отстаивать свои права в суде.

Помните, что для предъявления претензий к российскому перевозчику у пассажиров есть шестимесячный срок, который начинает исчисляться со дня отмены рейса. А вот в странах Европы этот срок ещё больше. К примеру, в ЕС пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в течение двух лет, а вот пассажиры, которые недовольны работой британских перевозчиков, имеют право предъявить претензию в течение шести лет. Если ваша жалоба так и осталась без удовлетворения, вы имеете право отстоять свои права в суде. Право подать исковое заявление за недовольным клиентом сохраняется в течение трёх лет.

К претензии, а в дальнейшем (если понадобится) и к исковому заявлению, необходимо приложить копии билета с отметкой об отмене рейса, чеки и квитанции, которые подтверждают расходы пассажира, а также все другие документы, которые подтверждают понесённые вами убытки в связи с отменённым вылетом (стоимость экскурсий, сорванный контракт и прочее).

Надеемся, что наша информация дала вам полный ответ на вопрос о том, что делать, если отменили рейс. Защищайте свои права правильно!

Пассажир отмененного рейса имеет право получить обратно деньги за свой авиабилет, по которому он не смог совершить перелет. Если планировалась серия перелетов, и все билеты были приобретены в авиакомпании, отменившей рейс, то человек вправе требовать компенсации за остальные рейсы тоже, если теперь он никак на них не успевает. Также пассажир может получить от авиакомпании бесплатный билет в аэропорт отправления.

Если пассажиру отмененного рейса, как чаще всего бывает, в первую очередь важно попасть в пункт назначения, а не получить , то он может потребовать от авиакомпании бесплатный билет туда, куда ему нужно, только на другой рейс, причем в удобное время. Правда, удобное, но с разумной позиции: если вы попросите билет через или месяц, то авиакомпания, вероятно, откажет. Под удобным имеется ввиду то, что если есть дневной рейс, который вас устраивает, то вы можете лететь им, а не тем, который назначен на раннее утро.

Пассажир имеет право совершить необходимые звонки, получить питание и номер в , если в этом есть необходимость. Это делается точно так же, как если бы авиакомпания задержала рейс. Также он получает право на компенсацию. Но есть нюансы. Если вас оповестили об отмене рейса не позднее чем за 2 недели до даты вылета, претендовать на компенсацию бесполезно. Если рейс, на который вы получили билет взамен, прибывает не позднее чем через 4 часа после того, который был отменен, то компенсация уменьшается наполовину.

Если вы находитесь в аэропорту и ваш рейс отменили, то последовательность действий отличается в зависимости от того, транзитный ли вы пассажир. Для нетранзитных пассажиров нужно сразу подойти к стойке регистрации, поинтересоваться причинами отмены, временем следующего рейса, выяснить, предоставит ли авиакомпания вам гостиницу. Сразу же нужно перерегистрироваться на следующий рейс или сделать отмену билета. Багаж либо перерегистрируется, если он уже сдан, либо снимается с рейса и выдается вам. Вам могут выдать талоны на бесплатное питание; если этого не происходит, вы можете сохранить все чеки и потребовать их компенсации. Правда, есть ограничение – питание должно быть «разумно необходимым», то есть банка черной икры, вероятно, не будет вам оплачена.

Транзитным пассажирам несколько сложнее. Главная проблема заключается в том, чтобы найти представителя авиакомпании, который обязательно находится где-то неподалеку, если рейс точно отменен. Он может находиться за стойкой (обычно представительства крупных авиакомпаний есть во всех больших транзитных аэропортах), у выхода на отмененный рейс или другого выхода рейса вашего перевозчика или в зале отдыха, принадлежащем вашей компании. Если вам не удалось найти представителя, обратитесь в службу безопасности, которая поможет вам обнаружить его.

Представитель понадобится вам, чтобы перерегистрироваться на другой рейс, выяснить про гостиницу и питание, про то, что нужно для переоформления билета. Если у вас нет визы в пункте транзита, узнайте, что нужно, чтобы выйти в город в случае длительного ожидания следующего рейса. Не отпускайте представителя, пока он не удовлетворит все ваши требования, в том числе не перерегистрирует вас и ваш багаж, не выдаст подушку и одеяло.

Также попросите представителя авиакомпании оформить вам справку о том, что рейс отменен, на которой будет указана дата и время вылета. Она может пригодиться, если возникнет спорная ситуация с возвратом средств.

23.04.2018 , 11:24 15307

Отменить рейс могут как за несколько минут до вылета, так и за несколько дней. Отмена рейса в последний момент - достаточно распространенная ситуация.

Что делать, если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту?

Прежде всего пройдите к стойке регистрации и узнайте причину отмены рейса, уточните время следующего рейса или варианты альтернативного перелета.
Узнайте про возможность предоставления вам бесплатного питания, гостиницы, телефонной карты, а еще лучше попросите у сотрудника авиакомпании специальное письменное уведомление. В этом уведомлении детально будут расписаны ваши права, в том числе права на , а также, что именно вам нужно будет сделать, чтобы получить эту компенсацию
Перерегистрируйте билет, если время следующего вылета вам подходит. Не забудьте перерегистрировать или получить сданный багаж. После этого ждите вылета в аэропорту или в гостинице, или отправляйтесь домой (при наличии такой возможности).
Если ваш рейс отменен, а предложенное вам авиакомпанией другое время вылета не устраивает, вы можете вернуть билет на самолет. , у которого он куплен. Не обязательно делать это сразу. Вернуть авиабилет можно и на следующий день, и через неделю, и даже после возвращения из поездки. Согласно российскому законодательству, подать претензию можно в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
Обязательно сделайте в авиабилете отметку об отмене рейса. Сохраняйте все оплаченные в период ожидания чеки и посадочный талон. Все это может понадобится вам для получения компенсации.
Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Если вы решили дождаться рейса, можно смело требовать у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания

Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки

Горячее питание (далее каждые 6 часов).

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов - в ночное:

Размещение в гостинице на время задержки.
Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требовать от авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после поездки. Учтите, если вы летите в эконом классе, размещение в люксе никто не оплатит.

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга (когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолет) абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса.

Полезные советы, которые пригодятся на случай отмены или задержки рейса

Перед бронированием или покупкой авиабилета всегда читайте правила авиакомпании, чтобы знать свои права. В правилах некоторых авиакомпаний может быть указано, что они не несут ответственности и не предоставляют компенсации в случае, если рейс будет отменён.
Перед тем как выехать из дома всегда звоните в аэропорт или в авиакомпанию и уточняйте, не отменен ли ваш рейс.
Распечатайте электронный билет или маршрутную квитанцию , и возьмите их с собой, т. к. компенсацию или альтернативный билет можно будет получить только при подтверждении бронирования.
Всегда кладите в вашу сумку или чемодан вещи, которые могут пригодится на случай отмены или задержки рейса, например, зарядное устройство для телефона или планшета, книгу, предметы личной гигиены, небольшой запас еды и воды и т. д.
На всякий случай всегда имейте при себе сумму денег, достаточную для покупки другого билета. Если лететь нужно срочно - то иногда это становится единственным выходом.
В случае очень важной поездки приобретайте вместе с авиабилетом отдельную страховку на случай задержки или отмены рейса.